Альфа-Вет
Ветеринарная клиника · г. Симферополь
Показатели кейса
| Город | г. Симферополь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ветеринарная клиника |
| Оцифровано клиентов | 1 685 (57%) |
| Фактическая скидка | 4.84% |
Как это было
Ветеринарная клиника Альфа-Вет в Симферополе подключила UDS осенью 2022 года.
До внедрения у клиники было мало клиентов, а CRM-системы не было вовсе, как и аналитики покупательской активности и трафика. Скидки предоставляли напрямую, но только отдельным группам клиентов. Перед запуском поставили задачи увеличить количество клиентов и частоту посещений, создать клиентскую базу через выдачу цифровых бонусных карт, регулярно пополнять её за счёт рекомендаций, заполнить прайс на услуги и наладить сбор обратной связи, чтобы видеть эффективность работы сотрудников по реальным показателям.
Что сделали
За регистрацию клиент получает 300 приветственных баллов, кешбэк растёт по пяти статусам от 3% у Standart до 15% у VIP, списать баллами можно от 10% до 25% чека в зависимости от статуса, кроме акционных предложений и услуг с прямой скидкой, там только начисление. За рекомендацию друга платят разово 100 баллов плюс до 3% с его оплат, срок действия бонусов ограничили полугодом с последней оплаты. Сотрудникам ввели премию 1% от продаж оцифрованным клиентам плюс внутреннюю систему мотивации. Если у клиента нет карты в приложении, оплату проводят по номеру телефона, а на импортированную базу при отказе ставится отметка на номер отказника, чтобы больше не предлагать участие повторно.
Что это дало
- 1 685 клиентов оцифровано (57% контактов в CRM): больше половины базы подключено к программе лояльности.
- 2 037 клиентов совершили покупки (69%): подавляющее большинство оцифрованных стали реальными покупателями.
- фактическая скидка составила 4,84%: при кешбэке до 15% реальная нагрузка на клинику оказалась заметно ниже.
- средний чек 2 012 ₽: таким сложился чек по клинике за время работы программы.
- 3,57 повторной покупки на клиента: показатель возвращаемости, которого клиника не могла отследить до внедрения CRM.
Клиника также собрала 493 оценки с рейтингом 5 и 78 отзывов, а рекомендации клиентов дошли до третьего поколения, так что задача видеть реальные показатели работы сотрудников, ради которой всё затевалось, теперь решена.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 4.84% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
АкваРио
Водный комплекс г. Омск
Центр Защиты Должников
Юридическая компания, г. Пермь
ЮрЭксперт
Юридическая компания, г.Новокузнецк, г.Кемерово, г.Прокопьевск