ВОСТОК
Кафе г. Кодинск · г. Кодинск
Показатели кейса
| Город | г. Кодинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кафе г. Кодинск |
| Оцифровано клиентов | 1 343 (96%) |
| Фактическая скидка | 2,23% |
Как это было
Кафе ВОСТОК в Кодинске работает с программой лояльности UDS около двух лет. За это время семейный бизнес не только выстроил систему лояльности, но и открыл новое кафе в Красноярске.
До подключения у заведения не было ни своего сайта или приложения, ни оцифрованной клиентской базы и CRM-системы, ни прямого канала связи с гостями: для коммуникации использовали группу в Viber. Сарафанное радио никак не фиксировалось, а понимания эффективности источников трафика не было. Перед запуском поставили задачи оцифровать клиентскую базу, собрать понятную программу лояльности, повысить возвращаемость гостей и запустить систему рекомендаций «приведи друга».
Что сделали
Ввели три статуса с кешбэком: «Гость» на 3%, «Гуру» на 5% и «Бог» на 7%, списание баллами настроили от 10 до 20% в зависимости от статуса карты. За регистрацию дают 20 баллов, а спустя 10 дней приходит дополнительный сертификат на 20 баллов. За рекомендацию друга платят разово 50 баллов и на постоянной основе 3%, 1% и 1% от суммы чека в три круга друзей, при этом бонусы не сгорают. Разработали условия бонусной программы с учётом маржинальности и среднего чека, провели брендирование точек контакта с гостями и обучили персонал, несмотря на изначальный саботаж со стороны части сотрудников.
Что это дало
- 1 343 клиента оцифровано (96% контактов в CRM): почти вся собранная база подключена к программе.
- 740 клиентов совершили покупки: столько человек из базы стали реальными покупателями кафе.
- фактическая скидка составила 2,23%: при кешбэке до 7% реальная нагрузка на бизнес осталась небольшой.
- средний чек 558 ₽: таким сложился чек по кафе за время работы программы.
- 188 новых клиентов пришли по рекомендациям, из них купили 64: система «приведи друга» довела рекомендации до четвёртого поколения и стала измеримым каналом.
Кафе также собрало 498 оценок с рейтингом 4,9 и 49 отзывов, а показатель 4,15 повторной покупки на клиента говорит о том, что гости, однажды подключившись к программе, возвращаются регулярно.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,23% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.