Чайхана Чайхауз
Семейные рестораны · г. Домодедово
Показатели кейса
| Город | г. Домодедово |
|---|---|
| Тип бизнеса | Семейные рестораны |
| Средний чек | 2468 ₽ |
Как это было
«Чайхана Чайхауз» и ресторан-дача «Лес и Лис», два семейных заведения в Домодедово, работающих под одной лицензией. Кейс собран за 7 месяцев совместной работы с UDS.
До внедрения средний чек держался на уровне 2468 рублей, коэффициент повторных покупок составлял 1,82, а клиентская база из 2528 человек была оцифрована полностью. Число операций стабильно держалось на уровне 260-280 чеков в месяц, но вовлечённость клиентов в саму систему лояльности была низкой: с сертификатами и другими инструментами почти не работали. Первоначальная цель компании звучала просто: поднять средний чек и количество операций, а заодно развить реферальную систему и наладить канал коммуникации с гостями.
Что сделали
Настроили карту со 100 приветственными баллами, тремя уровнями кешбэка от 3% до 5% и списанием до 30% от чека. За рекомендацию давали 100 баллов и до 10% кешбэка. Интегрировались с кассой R-Keeper. Поскольку в одном из двух ресторанов кассовая система не позволяла работать с сертификатами, сделали визуальное разделение: сертификаты выпускали только под логотипом второго заведения, указывая, где именно их можно списать. Самой результативной акцией стало размещение тейбл-тента на один день с выдачей сертификата по ссылке: все гости, пришедшие в конкретный день, получали приятный приз.
Что это дало
- оборот компании вырос в 2 раза: за семь месяцев работы с программой.
- средний чек вырос на 12%.
- количество операций в месяц выросло на 40%.
- фактическая скидка за всё время работы 3%: заметно ниже прежней прямой скидочной практики.
- число клиентов по рекомендации выросло в 2 раза.
Дополнительный доход компания получила и от органических источников трафика внутри UDS, таких как новые компании в каталоге, буферные клиенты и приложение. Для двух ресторанов, работавших без единого канала коммуникации с гостями, такой рост за семь месяцев показывает, что бонусная система там закрыла сразу и вопрос вовлечённости, и вопрос оборота.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.