Miss Wang
Ресторан китайской кухни · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ресторан китайской кухни |
| Кешбэк | 5–15% (3 ур.) |
Как это было
"Miss Wang" - ресторан китайской кухни в Иркутске со своей доставкой (бесплатной от 2500 ₽) и активным присутствием в соцсетях.
До подключения UDS в ресторане действовали скидки для постоянных гостей, велись соцсети, а клиентская база хранилась в кассовой системе iiko, но по-настоящему работать с этой базой не получалось. Перед командой стояла целая связка задач: сделать собственное мобильное приложение, оцифровать клиентскую базу, наладить с ней регулярную коммуникацию, привлечь новых гостей, разобраться, какие источники трафика реально работают, собирать честную обратную связь, построить прозрачную реферальную систему и увеличить число повторных покупок.
Что сделали
Карту лояльности встроили в мобильное приложение UDS, а начисление баллов привязали к номеру телефона, без пластика. Новым гостям дарили 100 баллов с возможностью списать их сразу же. Настроили три статуса с разным кешбэком: "Гость" на 5%, "Постоянный гость" на 10% (открывается после покупок от 15 000 ₽ или трёх удачных рекомендаций) и "Любимый гость" на 15% (от 50 000 ₽ или пяти рекомендаций), при этом списание баллами оставили на уровне 20% для всех статусов, а срок действия бонусов сделали бессрочным. Заработала реферальная программа на постоянной основе: 3%, 1% и 1% от суммы чека по трём кругам друзей. Отдельно настроили сертификаты: одни выдаются по кросс-маркетингу с партнёрами вроде бань и салона красоты для привлечения новых гостей, другие рассылаются по RFM-сегментам для удержания уже существующих, а на день рождения гостю приходит именной сертификат. Заказы и доставку завели прямо в приложении и связали с кассовой системой iiko.
Что это дало
- 97% контактов из общей базы в 12 528 человек оцифрованы и стали полноценными участниками программы лояльности.
- Из оцифрованных клиентов покупки за три года совершили 47%.
- Фактическая скидка по факту работы программы держится на уровне 3,1%, заметно ниже, чем при прежних прямых скидках для постоянных гостей.
- В среднем на одного клиента приходится 2,87 повторных покупок.
- Реферальная цепочка работает на 4 поколения вглубь и привела 426 новых гостей, а через приложение оформлено 303 заказа на доставку.
Для ресторана с активной доставкой и присутствием в соцсетях кейс показывает, что полная оцифровка базы вместе со статусной и реферальной программой превращает разовых гостей в постоянных клиентов при заметно более низкой фактической скидке, чем при обычных акциях и купонах.
Сайт: misswang.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.