ВКУСНАЯ ТОЧКА
Шаурмичная · г. Сочи
Показатели кейса
| Город | г. Сочи |
|---|---|
| Тип бизнеса | Шаурмичная |
| Фактическая скидка | 5% |
Как это было
Шаурмичная «Вкусная точка» в Сочи до подключения UDS работала без какой-либо системы удержания клиентов: не было ни программы лояльности, ни инструмента для сбора обратной связи, ни скриптов допродаж на кассе, ни канала, через который можно было бы напомнить о себе гостю.
Задачи ставили практические: внедрить и настроить программу лояльности, повысить частоту покупок, собирать обратную связь напрямую от клиентов и научиться отслеживать их поведение, чтобы принимать решения не вслепую.
Что сделали
Настроили пять статусов кешбэка: от «Новичка» с 3% до «VIP клиента» с 9%, а новым гостям начисляли 50 приветственных баллов. Реферальную программу собрали просто: 30 баллов с первой покупки друга и 3% с каждой последующей. Через 30 дней без покупок клиенту автоматически уходил сертификат на 50 баллов, а ко дню рождения дарили сертификат на 200 баллов, действующий два дня до и восемь дней после даты. Специальной интеграции с кассой не делали, все операции проводили через UDS Cashier, а сотрудников обучили допродавать за счёт баллов и дополнительных товаров.
Что это дало
- 616 клиентов оцифровано: из 627 контактов в CRM почти все получили бонусную карту.
- Средний чек с картой лояльности на 10% выше: чем у клиентов, которые покупают без карты.
- 101 новый клиент пришёл по рекомендациям: реферальная система работает в три уровня.
- Фактическая скидка 5%: при том что баллами можно закрыть до 100% счёта, а от общего оборота скидка составляет менее 4%.
- 90 клиентов совершили больше 10 покупок: заведение начало видеть своих по-настоящему постоянных гостей.
Скрипты допродаж, контроль со стороны руководства и вовлечённость собственника в запуск программы превратили точку без базы и без обратной связи в бизнес, который знает своих постоянных клиентов поимённо.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 5% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.