Travelers coffee
Кофейня · г. Улан-Удэ
Показатели кейса
| Город | г. Улан-Удэ |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кофейня |
| Кешбэк | 10–15% (3 ур.) |
| Оцифровано клиентов | 7 175 (96%) |
| Фактическая скидка | 11,7% |
Как это было
Travelers coffee в Улан-Удэ работает по франшизе с 2017 года. До UDS у кофейни уже была собственная бонусная система на платформе СберФуд, но после её закрытия клиентская база пропала целиком. Кейс собран за 10 месяцев работы с UDS.
К моменту подключения у бизнеса не было оцифрованной клиентской базы, рекомендации никак не отслеживались, а каналов коммуникации с клиентами не осталось вовсе. Задачи стояли конкретные: заново собрать базу и запустить программу лояльности, поднять возвратность гостей, оцифровать сарафанное радио и увеличить число клиентов по рекомендациям, а также наладить сбор обратной связи.
Что сделали
Настроили карту с кешбэком по трём рангам, от 10% до 15%, начисляли 300 приветственных баллов, а списание ограничили 30% от чека. Баллы решили не сжигать: срок действия не ограничивали. Реферальная программа сочетала разовые 50 баллов с постоянными начислениями 5%, 1% и 1% от чека в трёх кругах знакомых. Для возврата клиентов, не заходивших 30 дней, настроили сертификат на 300 баллов со списанием 20% сроком на две недели, интегрировались с R_keeper. Ключевой акцией стала еженедельная раздача 100 сертификатов на бесплатный кофе: по подсчётам компании, каждый вложенный в эту акцию рубль приносит от 3 до 4 рублей дохода.
Что это дало
- 7 175 клиентов оцифровано (96% базы): почти вся клиентская база подключена к программе.
- 6 648 человек (89%) совершили покупки: с картой лояльности.
- фактическая скидка 11,7%: при кешбэке до 15% на верхнем ранге.
- 3,07 повторной покупки на клиента: за 10 месяцев работы.
- рейтинг в 2ГИС вырос с 3,5 до 4,1: за счёт 1 039 полученных оценок со средним баллом 4,92.
По рекомендациям в базу пришло 184 новых клиента, 73 из них уже сделали покупку, а глубина реферальной цепочки достигла пяти поколений. Для франшизы, потерявшей базу после закрытия прежней бонусной платформы, десяти месяцев хватило, чтобы восстановить программу лояльности и вывести её на уровень, где почти вся аудитория оцифрована.
Сайт: travelerscoffee1.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 11,7% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.