Sê
Ресторан азиатской кухни, г. Березники · г. Березники
Показатели кейса
| Город | г. Березники |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ресторан азиатской кухни, г. Березники |
| Кешбэк | 3–10% (5 ур.) |
| Фактическая скидка | 6,8% |
Как это было
Sê, ресторан азиатской кухни в Берёзниках, начал работу с UDS необычно: команда выкупила программу лояльности вместе с клиентской базой у другого ресторана города, который закрылся. Точку отсчёта в системе пришлось ставить заново, а не с нуля.
На старте профиль компании в UDS был не заполнен под новый бизнес, а понимания, как вообще работать с программой, у команды не было. Задачу поставили на переформатирование системы под ресторан, обучение сотрудников, интеграцию с кассой и, отдельно, на то, чтобы побудить доставшуюся по наследству базу клиентов делать покупки уже у нового собственника.
Что сделали
Настроили пять статусов кешбэка: от «Бронзового» с 3% до «Алмазного» с 10%, приветственные 100 баллов за регистрацию, 50 баллов другу за первую покупку и 5% с каждой его последующей покупки. Клиентам, которые давно не заказывали, через 30 дней после последней покупки автоматически приходил сертификат на 200 баллов. Ко дню рождения гость получает 300 баллов за 4 дня до даты. Провели интеграцию с 1С, привлекая для этого отдельных интеграторов, переоформили страницу заведения и обучили и собственника, и сотрудников работе с программой.
Что это дало
- 89% базы оцифровано: из 5 759 контактов в CRM 5 118 стали участниками программы, притом что на момент переоформления в базе было только 3 626 клиентов.
- 6,4 покупки на клиента в среднем: гости возвращаются регулярно, а не заходят один раз.
- фактическая скидка 6,8% остаётся управляемой даже с пятью уровнями кешбэка.
- 624 клиента из старой базы удалось побудить сделать покупку уже у нового владельца ресторана.
- через соцсети и сайт в базу добавились ещё 164 клиента, из которых покупку совершили 70, а всего собрано 500 отзывов, из них 120 с комментариями.
Для бизнеса, который получил чужую клиентскую базу вместе с покупкой заведения, кейс показывает рабочий сценарий: не запускать программу с нуля, а переформатировать под себя и системно возвращать доставшихся клиентов.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6,8% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.