Свитер
Кафе, пос.Тазовский · Кафе, пос.Тазовский
Показатели кейса
| Город | Кафе, пос.Тазовский |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кафе, пос.Тазовский |
Как это было
Кофейня "Свитер" - небольшое кафе в посёлке Тазовский на крайнем севере, где живёт около семи тысяч человек. На платформу UDS зашли в июне 2020 года, в самый разгар пандемийного карантина, когда заведение было полностью закрыто для посетителей, а других компаний на UDS в посёлке ещё не было.
До этого кафе принимало заказы на доставку по телефону и через Директ в Инстаграме, клиентская база нигде не фиксировалась, программы лояльности не существовало, были только разовые акции и скидки, а понять, кто и кому рекомендует "Свитер", было невозможно. Нужно было запустить полноценные онлайн-заказы с доставкой и оплатой, сократить процент скидки за счёт системы статусов и наладить быструю коммуникацию с гостями, включая оповещения о новых позициях и акциях.
Что сделали
Прописали переходы в витрину заказов прямо из ВКонтакте и Инстаграма и запустили четырёхуровневую бонусную программу с кешбэком от 5% до 15% за собственные покупки. За рекомендацию друга начисляли 0,5% с его покупок плюс 50 рублей разово за эффективную рекомендацию, а новым клиентам дарили 90 приветственных баллов и 250 рублей в день рождения. Списать баллами можно было до 30% от чека, но только при покупке в самом кафе. Товары можно было обменять на баллы напрямую в разделе "Товары за баллы". Параллельно разрабатывали и запускали конкурсы для клиентов, чтобы поддерживать активность вокруг программы даже в период, когда кафе работало исключительно на доставку.
Что это дало
- 25% населения посёлка: 1728 из семи тысяч жителей вошли в клиентскую базу за восемь месяцев.
- 30% базы: пришли по рекомендациям, 518 человек, и они же принесли 23% всего оборота через UDS.
- 6 уровней рекомендаций: сарафанное радио разошлось по посёлку на удивительную для такого масштаба глубину.
- 63,5% клиентов: совершили от двух покупок и больше.
- Средний чек вырос на 15,3%.
Четыре месяца кафе работало только на доставку, принимая 30-35 заказов в день, а в пике до 58, и именно в этот период программа лояльности превратилась из эксперимента в инструмент, который реально удержал заведение на плаву.
Сайт: svitertazovsky.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Онлайн-витрина и заказы →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.