SPIZZA
Кафе, · г. Осинники
Показатели кейса
| Город | г. Осинники |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кафе, |
Как это было
Кафе SPIZZA в Осинниках Кемеровской области кормит гостей пиццей, бургерами и суши, а для маленьких посетителей держит отдельную игровую комнату. Программу лояльности UDS кафе запустило в конце 2018 года, то есть работает с системой уже несколько лет.
До подключения кафе давало прямую скидку 10-15%, бонусной системы не было, клиентская база не собиралась, а сообщить всем гостям об акции было попросту нечем. Перед запуском поставили задачи сформировать собственную клиентскую базу, повысить возвращаемость и средний чек, наладить коммуникацию с гостями и получить своё мобильное приложение с интернет-магазином и доставкой. После настройки системы и обучения персонала собственник Сергей в первый же день сам встал за кассу и лично оцифровал 42 клиента, и люди охотно скачивали и использовали приложение, это стало примером для всей команды, что система работает.
Что сделали
За регистрацию клиенты получают 50 приветственных баллов, кешбэк колеблется от 8% до 30% в зависимости от статуса, за рекомендацию друга разово платят 100 ₽, а списать баллами можно до 20% чека. Систему интегрировали со СБИС Presto, на день рождения гостю дарят 100 баллов. Провели обучение и аттестацию персонала, разработали концепцию бонусной программы и предварительно проанализировали текущую ситуацию в бизнесе.
Что это дало
- 4 747 клиентов оцифровано: это около 10% всего населения города.
- средний чек вырос с 332 до 870 ₽ (на 162%): чек участников программы лояльности вырос почти втрое.
- фактическая скидка составила 4%: при кешбэке до 30% реальная нагрузка на бизнес осталась умеренной.
- 68% клиентов присоединились к программе лояльности: больше двух третей базы стали активными участниками.
- 1 148 новых клиентов пришли по рекомендациям, из них купили 774: две трети приведённых друзьями гостей стали покупателями.
Кафе также собрало 1 275 отзывов и оценок и запустило акцию с сертификатами, которыми воспользовалась примерно четверть получивших их клиентов, так что задача с коммуникацией и сарафанным радио, поставленная на старте, оказалась решена.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.