Сакура
Доставка суши, г. Каменск-Уральский · г. Каменск-Уральский
Показатели кейса
| Город | г. Каменск-Уральский |
|---|---|
| Тип бизнеса | Доставка суши, г. Каменск-Уральский |
| Кешбэк | 3–12% (5 ур.) |
| Фактическая скидка | 3,4% |
Как это было
«Сакура» работает в Каменск-Уральском и занимается доставкой суши и другой еды. У бизнеса была большая накопленная клиентская база, но она никак не использовалась: не было ни удобного способа заказать через приложение, ни коммуникации с теми, кто уже заказывал раньше.
С системой учёта, которой пользовалась компания, прямая интеграция с UDS оказалась невозможна, поэтому первой задачей стало выстроить процесс работы с программой лояльности вообще без интеграции. Параллельно нужно было сразу сделать интернет-магазин для клиентов, перенести существующую базу и обучить сотрудников, что и как делать на кассе.
Что сделали
Ввели пять статусов с кешбэком от 3% до 12%, приветственные 100 баллов за регистрацию и рефералку: 50 баллов с первой покупки друга плюс 5% с каждой его последующей покупки. Настроили автоматический возврат из оттока через 60 дней с сертификатом на 150 баллов и подарок ко дню рождения на 300 баллов со списанием половины чека. Все операции стали проводить через UDS Cashier, без интеграции с учётной системой доставки, а сотрудников отдельно обучили работе с перенесённой базой и новым интернет-магазином.
Что это дало
- 63%: доля перенесённой и новой базы, переведённая на карты лояльности.
- 3,4%: фактическая скидка по факту.
- 65%: оборота обеспечивают всего 28% постоянных клиентов.
- 72%: конверсия новых клиентов из соцсетей и сайта в покупку, 135 из 187 пришедших.
- 3: среднее число покупок на одного клиента за девять месяцев.
За девять месяцев доставка получила рабочий канал заказов и лояльности даже без прямой интеграции с кассой, а костяк постоянных клиентов, чуть больше четверти базы, стал приносить две трети всего оборота.
Сайт: tvoyasakura.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3,4% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.