Садко
Гостиница-ресторан, г. Лосино-Петровский · г. Лосино-Петровский
Показатели кейса
| Город | г. Лосино-Петровский |
|---|---|
| Тип бизнеса | Гостиница-ресторан, г. Лосино-Петровский |
Как это было
Гостиница-ресторан «Садко» в Лосино-Петровском известна в городе как место, где отмечают свадьбы и семейные праздники: сильная кухня, за которой едут издалека, и высокий уровень обслуживания.
До UDS в ресторане не вели оцифрованную клиентскую базу вовсе: официанты «на глаз» узнавали постоянных гостей, а скидки давались по усмотрению руководства, что было неудобно и непрозрачно. Не было возможности рассказать гостям об акциях или пригласить на мероприятие, а заказы на доставку принимали только по телефону. Задачи ставили в первую очередь на оцифровку базы, запуск программы лояльности, рост возвратности гостей и перевод доставки в приложение.
Что сделали
Настроили приветственные 300 баллов, кешбэк до 15% и реферальную систему 8/1/1% по трём уровням. Списание разрешили на всю сумму чека, включили функционал интернет-магазина с доставкой, а интеграцию с кассой делать не стали, официанты работают напрямую через UDS Cashier. Дополнительно провели аттестацию персонала, напечатали тейблтенты и памятки для гостей, запустили кросс-маркетинг с другими компаниями города на UDS и регулярно проводили конкурсы и розыгрыши.
Что это дало
- 100%: все клиенты базы скачали приложение, 573 человека.
- 24%: доля базы, пришедшая по рекомендациям, 135 из 573.
- +85%: насколько выше средний чек у гостей со статусом VIP по сравнению с базовым.
- 9 уровней: глубина рекомендаций, с покупками вплоть до пятого поколения.
- 277: новых гостей пришло из источника UDS.app.
За три года ресторан перевёл всю базу на цифровые карты и построил многоуровневую систему рекомендаций, где сарафанное радио реально доходит до девятого поколения знакомых.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.