РУСЬ
Кондитерская и кулинария · г. Лысьва
Показатели кейса
| Город | г. Лысьва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кондитерская и кулинария |
| Кешбэк | 2–5% (5 ур.) |
| Фактическая скидка | 1,29% |
Как это было
«РУСЬ», кондитерская и кулинария в Лысьве. Кейс собран за 1,5 года использования UDS.
До подключения программы лояльности у бизнеса не было вовсе, контролировать работу сотрудников с клиентами было нечем, обратная связь от покупателей никак не собиралась, а канала коммуникации с ними не существовало. Владельцы поставили задачу создать и внедрить карты лояльности, наладить еженедельную рассылку сертификата для распродажи остатков по кондитерке и получить возможность анализировать работу сотрудников.
Что сделали
Карты завели в мобильном приложении, начисление баллов настроили по номеру телефона, а за регистрацию давали 30 приветственных баллов. Программу лояльности разбили на пять статусов с кешбэком от 2% до 5%: «Рады знакомству», «Сластена», «Кулинарный гурман», «Эксперт вкусов» и «Королевский дегустатор». За рекомендацию друга начисляли 30 баллов с его первой покупки и 3% с каждой следующей. По воскресеньям рассылали сертификат на один день, чтобы распродавать остатки кондитерских изделий, а на день рождения дарили 150 баллов за сутки до праздника. Интеграцию с учётной системой «Мой склад» сделали своими силами, а руководство еженедельно разбирало статистику вместе с сотрудниками и включалось в диалог по улучшению показателей.
Что это дало
- 2 676 клиентов оцифровано: это 49% от всех 5 455 контактов в CRM.
- фактическая скидка 1,29%: против прежней бесконтрольной скидочной практики.
- 9,89 покупки на клиента в среднем: а среди клиентов от двух покупок частота доходит до 19,73.
- средний чек на 16% выше: у клиентов с картой лояльности против тех, кто без неё.
- 1 210 отзывов собрано: канал обратной связи, которого раньше не было вовсе.
По рекомендациям пришли 275 новых клиентов, а воскресные акции по распродаже остатков за полтора месяца собрали 40 покупателей в конкретные дни. Просмотры карточки компании в приложении за последний квартал составили 4 159, что подтверждает: аудитория продолжает возвращаться к бренду и после первой покупки.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,29% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.