Rolling Stol
Кафе · г. Кушва
Показатели кейса
| Город | г. Кушва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кафе |
Как это было
Rolling Stol - кафе в Кушве, которое открыли лучшие повара Нижнего Тагила и Кушвы, чтобы кормить гостей роллами, бургерами, пастой и горячими блюдами. UDS подключили практически с первых месяцев работы заведения, в мае 2018 года, и сразу сделали акцент на доставку.
Программа лояльности строилась с нуля вместе с самим кафе: с самого начала команда усиленно работала над возвратом клиентов и развитием рекомендаций, понимая, что для нового заведения сарафанное радио решает многое.
Что сделали
Настроили приветственные 100 баллов, кешбэк от 5% до 8% и 100 баллов за рекомендацию друга. Списание баллами разрешили до 10% от чека. Дополнительно наладили финансовую мотивацию персонала за операции через UDS и настроили интеграцию с кассовыми аппаратами, а собственник лично включился в управленческие процессы вокруг программы лояльности.
Что это дало
- 11 поколений: такой глубины достигли рекомендации гостей кафе, редкий результат для заведения такого масштаба.
- 3800 клиентов: столько человек накопилось в базе за три года работы с программой, и именно они формируют основной поток кассы.
- кешбэк 5-8% и реферальные баллы стали для гостей понятной альтернативой разовым скидкам.
Как признаётся сам владелец, представить работу кафе без UDS уже сложно: программа встроилась в повседневную работу заведения и держит связь с гостями там, где раньше её просто не было.
Сайт: rolling.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Реферальная программа →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.