Robusta
Кофейня, г. Абакан · г. Абакан
Показатели кейса
| Город | г. Абакан |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кофейня, г. Абакан |
| Кешбэк | 3% |
| Оцифровано клиентов | 040 (10096) |
| Средний чек | 398,63 ₽ |
Как это было
Robusta, молодая кофейня из Абакана. До подключения UDS бизнес развивал только страницу во ВКонтакте, внешнюю рекламу не использовал.
Собственной программы лояльности у кофейни не было. Компания не располагала оцифрованной базой гостей и историей их покупок. От UDS требовалось собрать клиентские данные, создать понятную механику лояльности и наладить получение обратной связи после визита.
Что сделали
Для гостей выпустили бонусную карту в мобильном приложении UDS и Telegram-боте, также предусмотрели начисление баллов по номеру телефона. После первой покупки клиент получает 50 приветственных баллов, затем действует кешбэк 3%. Баллами можно оплатить до 15% покупки, срок их действия не ограничен. В профиле заполнили каталог товаров и подключили интернет-магазин с оплатой при получении, без доставки. Работу программы связали с кассой через UDS Кассир. Специалист настроил автоответы на отзывы, подготовил материалы для брендирования, обучил владельца и сотрудников. Персонал с самого начала проводил оплаты через UDS.
Что это дало
- 1 040 новых участников, 100% оцифрованы: кофейня сформировала клиентскую базу с историей покупок.
- 68% участников совершили покупки: из зарегистрированных клиентов покупателями стали 709 человек.
- 4,98 повторной покупки на клиента: программа позволила видеть реальную частоту возвращения гостей.
- 3 531 покупка с картой лояльности: гости регулярно использовали карту при расчёте.
- фактическая скидка 2,63%, средний чек 398,63 ₽: бонусная механика работала в пределах заданных настроек. За тот же период кофейня получила 306 положительных оценок «5», включая 26 оценок с текстовым отзывом.
За 7 месяцев Robusta получила оцифрованную клиентскую базу, статистику повторных визитов и постоянный канал обратной связи. Для похожей молодой кофейни этот кейс показывает практический сценарий запуска программы лояльности с понятными правилами и измеримым поведением гостей.
Сайт: busta.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.