Pizza Corso
Сеть семейных ресторанов, г. Кишинев, Молдова · г. Кишинев
Показатели кейса
| Город | г. Кишинев |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть семейных ресторанов, г. Кишинев, Молдова |
Как это было
Pizza Corso, сеть семейных ресторанов в Кишинёве, первой в городе начала печь пиццу в дровяной печи по неаполитанским рецептам. Сеть работает с UDS с июля 2019 года и к моменту среза статистики накопила заметную историю в системе.
До внедрения в ресторанах не понимали даже базовых вещей: сколько клиентов вообще числится в базе, кто из них лоялен и как часто возвращается. Для привлечения гостей использовали скидки до 15%, а какие рекламные каналы реально работают, никто не отслеживал.
Что сделали
Настроили кешбэк от 5% до 15% за оплату заказов, приветственные 10 баллов за первую покупку друга и 5% с каждой его последующей покупки, 100 баллов на день рождения. Списание баллами разрешили до 51% от суммы счёта. Персоналу выставили KPI по вовлечению гостей в программу, а решение о внедрении и стратегии доверили специалисту по программам лояльности, который вёл проект от начала до конца.
Что это дало
- 31 585 клиентов оцифровано, из них 52% уже совершили хотя бы одну покупку.
- фактическая скидка снизилась до 4% против прежних средних 20% на скидках до внедрения.
- 1 180 постоянных гостей совершили больше 10 покупок каждый, а всего через программу прошло 59 271 операция.
- глубина рекомендаций 10 поколений, причём продажи фиксируются даже на десятом уровне: из 3 240 новых клиентов по рекомендациям купили 494 (конверсия 15%).
- собрано 9 988 оценок качества обслуживания, а экономия на отказе от пластиковых дисконтных карт окупила стоимость самой программы в 6 раз.
Для сети ресторанов, которая раньше держалась на скидках до 15% и не видела свою базу, кейс показывает, как выглядит зрелая работа с рекомендательным маркетингом: когда программа доходит до десятого поколения рекомендаций, а не останавливается на первом круге друзей.
Сайт: corso.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.