Пивоварня Яна Гримуса
Пивоварня, г.Новокузнецк · г. Новокузнецк
Показатели кейса
| Город | г. Новокузнецк |
|---|---|
| Тип бизнеса | Пивоварня, г.Новокузнецк |
Как это было
Пивоварня Яна Гримуса - крафтовая пивоварня в Новокузнецке, подключённая к UDS с мая 2018 года. До 2024 года заведение вело программу лояльности самостоятельно, а затем привлекло специалистов по внедрению, чтобы навести порядок в настройках.
К моменту привлечения специалистов программа лояльности была продумана довольно поверхностно: операции проводили только через скачанное приложение, не используя другие механики вроде оплаты по номеру телефона или чат-бота. Реферальная программа не была подключена вовсе, а в пивоварне параллельно работали сразу две программы лояльности, что путало гостей.
Что сделали
Объединили старую и новую программы в одну, перевели гостей с пластиковых карт на UDS. Настроили пять статусов с кешбэком от 5% до 20%, приветственные 300 баллов, реферальную программу с разовым бонусом 200 баллов и постоянной ставкой 3% плюс 0,5% и 0,5% по трём кругам. Баллы сделали бессрочными, добавили сертификат на день рождения в 2000 баллов и напоминание тем, кто не приходил 30 дней. Подключили интеграцию с IIKO и запустили кросс-маркетинг с тремя партнёрами города.
Что это дало
- вдвое: фактическая скидка снизилась после перезапуска, с 7,08% до 5,95%.
- 8 поколений: такой глубины достигли рекомендации гостей пивоварни.
- 37%: клиентов, пришедших по рекомендациям, дошли до покупки (101 из 271).
- 2,37: среднее число повторных покупок на одного клиента после перезапуска.
- 4,9: рейтинг заведения при 677 полученных оценках и 162 отзывах.
После перезапуска пивоварня получила единую понятную систему вместо двух конкурирующих программ и стала видеть, какая часть гостей реально возвращается и приводит друзей.
Сайт: yangrimuss.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.