Пивкач
Сеть магазинов пенных напитков, Краснодарский край · Сеть магазинов пенных напитков, Краснодарский край
Показатели кейса
| Город | Сеть магазинов пенных напитков, Краснодарский край |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть магазинов пенных напитков, Краснодарский край |
| Средний чек | 520 ₽ |
Как это было
«Пивкач», сеть из пяти магазинов пенных напитков в Краснодарском крае, в Выселках и Кореновске, где кроме пива продают раков, рыбу и снеки. До UDS у сети не было ни дисконтной, ни бонусной системы, клиентскую базу нигде не вели, а контроль качества обслуживания на точках вообще не проводился.
Собственник искал программу лояльности, которая увеличит частоту покупок и снизит отток через кешбэк, а не через прямую скидку, и при этом обязательно свяжется с кассово-учетной системой Fusion Pos. Дополнительная сложность в том, что продажа алкоголя жестко регулируется законом о рекламе: магазины не могут быть видны в общем рубрикаторе приложения, подключить карту можно только через сотрудника на точке, по рекомендации или QR-коду, а прайс-лист, заказы и рассылки с упоминанием алкоголя использовать нельзя.
Что сделали
Настроили кешбэк от 3% до 5%, дали новым клиентам 50 приветственных баллов, списание баллами ограничили 30% от чека, а срок их действия, тремя месяцами с момента последней покупки. Выполнили интеграцию с Fusion Pos для автоматической работы кассы, рассчитали бонусную программу с целевым показателем фактической скидки не выше 5%, оформили профиль сети в фирменном стиле и обучили собственника и персонал самостоятельной работе с системой.
Что это дало
- 70%: клиентов из оцифрованной базы уже совершили хотя бы одну покупку.
- 60% выручки: приносят всего 14% клиентов, те, кто сделал 11 и более покупок, а разовые покупатели (19% базы) дают лишь 4% выручки.
- 3%: фактическая скидка сложилась вдвое-втрое ниже, чем была бы при прежней прямой скидке.
- 4 уровня: реферальной цепочки уже приносят покупки, программа сарафанного маркетинга работает не только на первом круге.
- 5 из 5: средний балл по 605 собранным оценкам качества обслуживания.
Даже в нише с жесткими законодательными ограничениями на рекламу алкоголя программа лояльности показала, что бонусная система способна удерживать постоянных клиентов и приносить измеримую отдачу без единого рубля на новую рекламу.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.