Перчик
Сеть пиццерий · г. Миасс/Златоуст
Показатели кейса
| Город | г. Миасс/Златоуст |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть пиццерий |
| Оцифровано клиентов | 6 116 (51%) |
| Средний чек | 890 ₽ |
| Фактическая скидка | 2,47% |
Как это было
Перчик - сеть пиццерий в Миассе и Златоусте. На платформе UDS компания с 2017 года: первый год работали вместе со специалистами по внедрению, а дальше вели программу самостоятельно.
До запуска программы лояльности как таковой не существовало: клиентам предлагали прямые скидки по пластиковым картам, клиентская база системно не велась, а весь фокус был на привлечении новых гостей, а не на удержании тех, кто уже приходил. Задачи стояли масштабные: разработать эффективную стратегию программы лояльности, грамотно рассчитать бонусную часть и акции, запустить реферальную программу, настроить коммуникации по всем каналам и в итоге поднять средний чек и возвратность гостей.
Что сделали
Настроили трёхуровневый кешбэк 1%, 5% и 7%, приветственные 300 баллов новым гостям и списание 10% от суммы покупки на любом статусе. Реферальная программа начисляет 1%, 0,1% и 0,1% от чека с трёх уровней приглашённых друзей. На день рождения гость получает сертификат на 300 баллов со сроком действия три дня, а если человек не появлялся больше 15 дней, ему приходит напоминание с сертификатом на 100 бонусов. За отзыв на 2ГИС дарят ещё 100 баллов. Отдельно провели кросс-маркетинг с несколькими компаниями города через автоматические сертификаты партнёрам, что добавило в базу свыше полутора тысяч новых клиентов. Персонал регулярно обучали работе с программой, а активность с клиентской базой поддерживали ежемесячно через RFM-аналитику, конкурсы и работу с сарафанным радио.
Что это дало
- 51%: клиентской базы оцифровано, это больше шести тысяч человек.
- 2,47%: фактическая скидка вместо прежних прямых скидок по картам.
- 11 поколений: такой глубины достигла реферальная сеть рекомендаций, редкий результат для сети общепита.
- 1 470 новых клиентов: пришли по рекомендациям, из них 760 уже совершили покупку.
- 2,50: среднее число повторных покупок на одного клиента.
За шесть лет на платформе сеть прошла путь от разрозненных пластиковых карт до системы, где сарафанное радио разрослось настолько глубоко, что само стало заметным каналом привлечения новых гостей.
Сайт: perchik.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,47% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.