ПЕРЧИК
Сеть пиццерий
Показатели кейса
| Тип бизнеса | Сеть пиццерий |
|---|---|
| Оцифровано клиентов | 6 116 (51%) |
| Средний чек | 890 ₽ |
| Фактическая скидка | 2,47% |
Как это было
ПЕРЧИК, сеть пиццерий, работает на платформе UDS с 2017 года, то есть уже больше шести лет. Первый год сеть вела программу вместе со специалистами внедрения, а затем перешла на самостоятельную работу с базой.
До того как в сети появилась настоящая программа лояльности, там действовали обычные скидки по пластиковым картам, а клиентская база нигде не фиксировалась. Все усилия уходили на привлечение новых гостей, а с теми, кто уже приходил за пиццей, отдельно никто не работал: возвращаемость и повторные покупки системно не отслеживали.
Что сделали
Настроили три уровня кешбэка (1%, 5%, 7%) и единое списание баллами в 10% от суммы покупки на всех статусах. Новым гостям начисляли 300 приветственных баллов, за рекомендацию друга добавляли проценты с трёх уровней. Тем, кто давно не заказывал, через 15 дней после последней покупки приходил сертификат на 100 бонусов, а ко дню рождения гость получал сертификат на 300 баллов. За отзыв в 2GIS начисляли 100 баллов, а сами бонусы стали действовать 6 месяцев. Отдельно провели коллаборации с другими компаниями города через партнёрские сертификаты.
Что это дало
- 51% базы оцифровано: 6 116 гостей из более чем 11 900 контактов в CRM стали видимыми для сети, а не просто разовыми покупателями.
- средний чек 890 ₽ при фактической скидке всего 2,47%: кешбэк и списания остаются под контролем даже спустя годы работы программы.
- 2,50 повторной покупки на клиента, а глубина рекомендаций дошла до 11 поколений, что для сети общепита необычно высокий показатель.
- 1 470 новых гостей пришли по рекомендациям, из них купили 760.
- за один только 2024 год выдано 12 800 сертификатов, а всего собрано 1 800 оценок качества обслуживания.
- +1 755 клиентов пополнили базу за счёт кросс-маркетинговых коллабораций с другими компаниями.
Для сети общепита, которая много лет держалась на пластиковых картах и прямых скидках, кейс показывает, что переход на бонусную систему даёт эффект не сразу, а именно на длинной дистанции: чем дольше работает программа, тем глубже и разветвлённее становится сеть рекомендаций.
Сайт: perchik.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,47% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.