Чайхона Павлин

Как это было

Чайхона Павлин, это ресторан в Тюмени. Рассказывают интегратор Александр Билан и директор Наталья, программой пользуются два года, точнее 23 месяца.

До UDS клиентская база была разбросана по разным источникам, ресторан давал прямую скидку 10% и хотел уйти от неё к системе лояльности с настоящими привилегиями, а заодно наладить сбор обратной связи.

Выстроили три точки касания с гостем: хостес на входе, подложка на столе с информацией о карте и официант на расчёте. Ввели начисление и списание баллов, сбор оценок в момент оплаты, реферальную программу с передачей карты и цепочкой рекомендаций, рейтинг клиентов по сумме покупок и растущие статусы. Дважды в месяц отправляют таргетированные push, с делением по полу и по тем, кто давно не покупал. Отдельно задействовали каталог платформы UDS как источник трафика.

В базу перевели 2901 клиента. Собрали больше 4000 отзывов со средней оценкой 4,9.

Интегратор честно говорит, что UDS сам по себе не источник трафика, а инструмент работы с уже существующей базой, но даже каталог платформы принёс измеримые деньги.