Нияма
Ресторан японской кухни, г. Тверь · г. Тверь
Показатели кейса
| Город | г. Тверь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ресторан японской кухни, г. Тверь |
Как это было
«Нияма», ресторан японской и итальянской кухни в центре Твери, одна из первых компаний в городе, подключивших UDS в мае 2019 года.
До перехода на бонусную систему ресторан жил на прямых скидках и купонаторах, фактическая скидка доходила до 36,6% от чека, а коммуникации с клиентами не хватало. Задача звучала прямо: уйти со скидок и купонаторов, сократив фактическую скидку до разумного уровня. Сложность добавляла старая интеграция с кассой, которая постоянно давала сбои, из-за чего сотрудники по привычке начисляли бонусы прямо с кассы, а часть персонала саботировала переход, потому что компания одной из первых в Твери переходила на новую систему.
Что сделали
Настроили карту со 150 приветственными баллами, кешбэком от 10% до 50% и списанием до 30% от чека. За рекомендацию друга начисляли 25 баллов, а на день рождения дарили 3000 баллов. Реализовали приём заказов на доставку через приложение UDS, хотя онлайн-оплату не подключали. Провели техническую интеграцию с кассой заново, запустили кросс-маркетинг с другими компаниями, наладили регулярную работу с сертификатами и push-рассылками, забрендировали точку и отдельно занялись обучением персонала, чтобы снять сопротивление сотрудников.
Что это дало
- фактическая скидка упала с 36,6% до 8%: почти в 4,5 раза меньше, чем до перехода на кешбэк.
- 923 клиента оцифровано по рекомендациям: сарафанное радио, которое раньше никак не отслеживалось, стало измеримым каналом.
- 162 из них совершили покупку: значимая часть пришедших по рекомендации стала покупателями.
Для ресторана, который годами держал скидку почти в 37% и терял на этом маржу, снижение фактической скидки до 8% при сохранении лояльности клиентов стало главным результатом перехода. Работа с персоналом и техническая переинтеграция кассы оказались не менее важны, чем сами условия бонусной программы: без снятия саботажа сотрудников такой результат вряд ли был бы достижим.
Сайт: niyama.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.