Ненева Торт

Как это было

Ненева Торт, это кондитерская студия в Нижнем Новгороде: торты на заказ, десерты, мастер-классы. Рассказывает собственница Юля Ненева вместе с интегратором. Бизнес вырос из домашней кухни, и UDS подключили ещё на этапе планирования, летом 2019 года.

На старте база умещалась в телефоне, около 30 контактов без всякой статистики. Юля хотела понять, откуда приходят клиенты, дать им бонусную программу и растить возвратность, наладить прямую коммуникацию с ними, а с началом пандемии ещё и запустить интернет-магазин.

Новым клиентам начисляли 200 приветственных баллов, ввели кэшбэк 5% плюс 7% в реферальную программу, итого 12%, хотя фактическая скидка за всё время вышла заметно ниже. Баллы сгорают через три месяца, это специально сделали для роста возвратности: клиенты не хотят терять накопленное. Push-уведомления рассылали с приложенным прайсом, настроили кросс-маркетинг, на главном экране добавили кнопку «Расписание мастер-классов», начали отслеживать источники трафика и в итоге запустили интернет-магазин с оплатой.

В базу попало 350 клиентов, из них покупку совершили 262, это почти в 10 раз больше, чем было на старте. Кэшбэк и реферальная программа в сумме дают 12%, но фактическая скидка за весь период составила 4%. Через приложение, рекомендации и кросс-маркетинг пришло 26% выручки. 13% клиентов возвращаются регулярно раз в три месяца и приносят почти половину выручки, а те, кто сделал хотя бы две покупки, это 28% клиентов, генерируют две трети оборота. Настройка сгорания баллов принесла дополнительных 13% выручки, а новые категории вроде пирожных, десертов и мастер-классов дали 20% выручки.

Ключевым решением здесь стало именно сгорание баллов через три месяца как триггер для возврата клиента. Студия успела вырасти из домашнего бизнеса без базы в бизнес с работающим интернет-магазином и теперь планирует запуск франшизы.