МОККО НЯМ
Сеть автокафе, г. Иркутск · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть автокафе, г. Иркутск |
| Оцифровано клиентов | 9 780 (38%) |
Как это было
МОККО НЯМ, сеть автокафе в Иркутске, подключилась к UDS в начале 2022 года и первое время вела программу самостоятельно, а с 2024 года привлекла специалистов по внедрению.
К моменту привлечения специалистов в кафе не были настроены автоматические действия: ни напоминания, ни автосообщения, ни поощрения клиентов. Система лояльности была непродуманной, с трудновыполнимыми условиями, страница компании и меню оформлены непривлекательно, а оцифровка клиентов оставалась низкой без использования дополнительных механик вроде чат-бота. Сеть поставила задачи разработать эффективную стратегию программы, сделать привлекательную страницу, привлечь новых гостей, поднять качество работы сотрудников с лояльностью, оцифровать базу, настроить коммуникации по дополнительным каналам, запустить интернет-магазин и увеличить средний чек и возвратность гостей.
Что сделали
Программу выстроили на четырёх статусах с кешбэком от 5% до 15% и списанием до 50% чека. Новичкам начисляли 100 баллов после первой покупки и ещё 100 через три дня после присоединения. За рекомендацию платили 100 баллов разово плюс проценты по трём уровням. Бонусы стали действовать полгода с последней покупки, а на день рождения дарили 150 баллов. Запустили кросс-маркетинг с несколькими компаниями города, подключили интернет-магазин на около 250 позиций меню с онлайн-оплатой, самовывозом и доставкой, а также механику возврата ушедших клиентов сертификатами. Систему связали с кассами Эвотор.
Что это дало
- 9 780 оцифрованных участников (38% базы) из 25 872 контактов в CRM: почти четыре десятых клиентов теперь видны в программе.
- среднее число повторных покупок на клиента: 6,39, а у клиентов с картой: 14,62 против 1,75 без неё: карта лояльности резко меняет частоту визитов.
- глубина рекомендаций: 4 поколения: рекомендации расходятся дальше первого круга друзей.
- средний чек: 403 ₽, при рейтинге 4,9 по 4 770 полученным оценкам: программа не просела в качестве сервиса.
Для сети кафе, где программа лояльности заведена формально и не приносит эффекта, кейс МОККО НЯМ показывает: перезапуск с продуманными статусами, автоматизацией и своим интернет-магазином превращает разовых посетителей в клиентов, которые возвращаются в разы чаще.
Сайт: mokkonyam.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.