Мое место
Кафе · г. Челябинск
Показатели кейса
| Город | г. Челябинск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кафе |
Как это было
«Мое место», современное кафе в Ленинском районе Челябинска, куда приходят и вкусно пообедать в течение дня, и провести романтический вечер или встречу с друзьями. Управляют кафе совладельцы Дарья Прокофьева и Николай Днистрян.
До UDS в кафе не понимали, какую долю заказов делают постоянные гости, оцифрованной клиентской базы и CRM-системы не было, а прямого канала связи с посетителями и аналитики покупательской активности тоже не существовало. Заказы на доставку принимали только по телефону через агрегаторов с их комиссиями, а бонусные карты по номеру телефона в учетной системе IIKO охватывали около 1300 клиентов без каких-либо дополнительных механик.
Что сделали
Настроили четыре накопительных статуса с кешбэком от 3% до 10%, дали новым клиентам 100 приветственных баллов, а за рекомендацию друга, 300 баллов и 5% с каждого его заказа. Списание бонусами разрешили в диапазоне от 10% до 30% от чека, бонусы сделали бессрочными, добавили сертификат для новичков, которые получили карту, но не пришли за неделю, сертификат для возврата из оттока и баллы за отзывы на Яндекс Картах и 2ГИС. Сделали интеграцию с IIKO, перенесли контакты гостей с остатками бонусов без потерь, загрузили меню в приложение и открыли прием заказов навынос и на доставку напрямую, без агрегаторов. Сотрудников замотивировали копить баллы с каждого чека и получать за это бесплатный обед.
Что это дало
- 73%: оцифрованных гостей уже стали покупателями.
- 3,23%: фактическая скидка вместо суммарного значения бонусов в настройках около 40%, программа работает экономнее прямой скидки.
- 32%: выручки кафе приносят гости, которые посетили заведение больше пяти раз.
- 4,9: средняя оценка обслуживания по 436 полученным отзывам и оценкам.
- 975 ₽ против 770 ₽: средний чек кафе вырос с момента запуска программы.
Замена телефонных заказов и разрозненных бонусных карт полноценным приложением дала кафе прямой канал для доставки и коммуникации с гостями и заметно подняла ценность каждого постоянного визита.
Сайт: mymesto.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.