МОЁ МЕСТО

Как это было

«Моё место», кафе в Челябинске с доставкой и заказами навынос. До UDS у заведения был информационный сайт, приём заказов по телефону и простые бонусные карты в IIKO по номеру телефона, в которых числилось около 1300 клиентов. Собственники Николай Днистрян и Дарья Прокофьева хотели понять, какую долю выручки приносят постоянные гости, и перестать зависеть от комиссий агрегаторов.

Запрос был широкий. Обновить программу лояльности на более выгодную, снизить затраты на рекламу и рассылки, заменив смс на пуши, и открыть собственный канал доставки без посредников. Плюс собрать оцифрованную базу с историей визитов, наладить ежедневный сбор оценок и отзывов и возвращать уходящих клиентов через бонусы. Внедрением занимался партнёр UDS Ильнур Ямалеев.

Настроили кешбэк по четырём статусам, от 3% до 10%, со 100 приветственными баллами и ещё 100 через неделю, если человек пока не купил. За рекомендацию дают 300 баллов разово плюс постоянный процент с покупок друзей по трём кругам. Подключили интеграцию с IIKO и модуль интернет-магазина с Ю-кассой, с бесплатной доставкой от 3000 рублей. Добавили сертификаты на повышение чека и на возврат из оттока, подарок ко дню рождения и премию кассирам 1,5% с каждой операции. Сотрудников мотивировали отдельным статусом со стопроцентным списанием и бесплатным обедом.

За год и семь месяцев оцифровали 4 663 новых участника, это 63% базы, и 70% клиентов совершили покупку. Фактическая скидка снизилась до 4,05%, хотя раньше по прямым скидкам доходила до 30%. Главный результат виден в среднем чеке: за первые три месяца он был 943 рубля, за последние три вырос до 1 433, то есть больше чем на 50%, притом что цены поднимали максимум на 20%. Рейтинг по 724 оценкам держится на 4,9, собрали 246 отзывов, через приложение прошёл 371 заказ.

Сайт: mymesto.uds.app