Кафе «Моё место

Как это было

Моё место, это кафе в Челябинске, а рассказывает о нём собственница и управляющая Дарья Прокофьева, в бизнесе она уже три года. Полтора года кафе пользовалось встроенным модулем лояльности iikoBiz, а с UDS работает около десяти месяцев, внедряли его сами, вместе с партнёром Эльнуром Гималеевым, без отдельной услуги внедрения. Интеграцию с кассой iiko при этом сохранили, она обходится в 500 рублей в месяц.

Модуль iiko устраивал далеко не во всём: через него нельзя было делать рассылки и вообще как-то дотягиваться до клиента. Хотелось рассказывать о новом меню, принимать онлайн-заказы и доставку с прямой оплатой, получать обратную связь с привязкой к конкретному сотруднику и автоматизировать кросс-маркетинг, который раньше считали вручную в Excel.

Настроили push-рассылки, две в неделю бесплатно, а сверх того докупали. Ввели электронные сертификаты на 8 марта, именинникам, тем, кто давно не заходил, и на увеличение чека от 1500 рублей. Запустили онлайн-заказы, доставку и прямую онлайн-оплату, сбор оценок и отзывов, кросс-маркетинг, товары за баллы вроде кофе, предзаказ и мотивацию персонала: 1% с переведённых в базу клиентов идёт на карты сотрудников со статусом «став». Негативные отзывы стали отрабатывать сразу, звонком прямо из карточки гостя.

За три года на iiko база выросла до 1300 клиентов, а за девять до десяти месяцев на UDS она разрослась до 5500, из них больше 3100 активно пользуются приложением и около 3600 участвуют в программе. Сертификат на 8 марта дал половину загрузки заведения и половину выручки того дня. Средняя скидка сложилась на уровне 33,5%, а кэшбэк с учётом рекомендаций доходит до 40%.

Собственница хвалит iiko как продукт, но выбрала UDS именно из-за рассылок и возможности разговаривать с клиентом. На возражение, что программа лояльности якобы удешевляет дорогое заведение, отвечает просто: нужно ставить эксперимент на своей базе, потому что бонусы это не то же самое, что скидка, и хорошим примером здесь служит программа Aeroflot Bonus со статусами и закрытыми событиями для тех, кто тратит больше.