ХИНКАЛЬНАЯ
Кафе · г. Уфа
Показатели кейса
| Город | г. Уфа |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кафе |
| Кешбэк | 7–20% (4 ур.) |
| Оцифровано клиентов | 13 689 (94%) |
Как это было
«Хинкальная» - кафе в Уфе, работающее на платформе UDS с 2018 года, а осенью 2021-го прошло через полноценный перезапуск программы лояльности. Заведение специализируется на грузинской кухне и выстроило статусную лестницу гостей с говорящими названиями: гость, тавади, князь, царь.
До перезапуска бонусная программа была настроена со стопроцентным списанием баллов, что фактически превращало её в обычную скидку. За три года в базе набралось около 3200 клиентов, но операции проводили только тем, кто сам говорил о наличии приложения. Персонал не был обучен, полиграфии не было, а оцифровка базы практически не велась.
Что сделали
Пересчитали условия программы: списание ограничили 20%, кешбэк по статусам подняли до 7%, 10%, 15% и 20%, добавили приветственные 300 баллов и реферальную программу 5%, 3% и 1% по трём кругам друзей. Баллы теперь сгорают через три месяца после последней оплаты, что подталкивает возвращаться чаще, а на день рождения гость получает 1000 баллов. Подключили интеграцию с кассовой системой IIKO и провели полное обучение сотрудников с их вовлечением в бонусную программу.
Что это дало
- 94%: клиентской базы из 14 495 контактов оцифровано и подключено к программе.
- вдвое: фактическая скидка снизилась с 9% до 5% после перезапуска.
- 7 поколений: такой глубины достигли рекомендации гостей.
- 25%: приведённых по рекомендациям клиентов дошли до покупки (285 из 1143).
- 4,8: рейтинг кафе при 1614 полученных оценках и 401 отзыве.
За три года и три месяца кафе прошло путь от почти неработающей скидочной карты до полноценной системы лояльности с понятной статусной лестницей и активным сарафанным радио.
Сайт: gggroup.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.