MF Kitchen
Доставка ПП, г. Краснодар · г. Краснодар
Показатели кейса
| Город | г. Краснодар |
|---|---|
| Тип бизнеса | Доставка ПП, г. Краснодар |
| Кешбэк | 5–12% (5 ур.) |
| Фактическая скидка | 6% |
Как это было
MF Kitchen, служба доставки правильного питания в Краснодаре, работает с UDS уже шесть лет.
До подключения UDS компания продвигала каждый рацион через отдельный лендинг, а заказы приходили в основном по телефону, с лендинга или из Instagram. Коммуникация с клиентами держалась на рассылках в WhatsApp, действовали скидки на рационы, а карт лояльности не было вовсе. Задачи ставили конкретные: запустить карты лояльности, открыть ещё один канал коммуникации через push-уведомления, оцифровать сарафанное радио и наконец увидеть, какие рекламные источники реально работают.
Что сделали
Карту завели в мобильном приложении с начислением баллов по номеру телефона. Новичкам давали 300 баллов за регистрацию, а программу выстроили на пяти статусах, от «Новичка» с кешбэком 5% до VIP с 12%. За рекомендацию другу платили 100 баллов с его первой покупки и 3% с каждой следующей оплаты. Клиентам, которые пропадали больше 45 дней, дарили сертификат на 1000 баллов, а на день рождения начисляли 100 баллов. Все оплаты завели через 100% на UDS Cashier, менеджеров обучили работе с программой, а источники трафика брендировали QR-кодами и ссылками.
Что это дало
- 6 733 участника программы лояльности (68% базы) из 9 841 контакта в CRM: большая часть клиентов оцифрована.
- 1 001 клиент пришёл по рекомендациям через 9 уровней цепочки: сарафанное радио дотягивается далеко за пределы прямых знакомых.
- среднее число покупок на клиента: 5: люди возвращаются в доставку не разово, а системно.
- 22% постоянных клиентов принесли компании 61% оборота: узкий круг лояльных клиентов формирует основную выручку.
- фактическая скидка держится на уровне 6%: бонусная программа обходится компании умеренно.
Для доставки питания, которая продвигает каждый рацион отдельно и держит клиентов только на скидках, кейс MF Kitchen показывает: единая программа лояльности с многоуровневой реферальной цепочкой и push-коммуникацией способна годами удерживать постоянных клиентов и делать их основным источником выручки.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.