Малина
Кафе с домашней едой, г. Тверь · г. Тверь
Показатели кейса
| Город | г. Тверь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кафе с домашней едой, г. Тверь |
Как это было
«Малина» - кафе с домашней едой в бизнес-центрах Твери, известное уютной атмосферой и кухней, которая, по словам самих гостей, никого не оставляет равнодушным. Программу лояльности здесь запустили в феврале 2020 года, а внедрением занималась команда Life Media.
До UDS у «Малины» не было постоянных клиентов в привычном понимании: заведение не собирало обратную связь о качестве и вообще не вело никакой коммуникации с гостями напрямую. Задачи ставились простые: оцифровать клиентскую базу, развить сеть рекомендаций и наладить обратную связь. Основной сложностью на старте стала недоработанная интеграция с кассовой системой R-keeper, которую позже удалось полностью устранить после обновления до нового модуля.
Что сделали
Гостям предложили кешбэк от 5% до 15% с оплаты заказов, а за рекомендации друзьям начисляли ещё 5%. Отдельно поощряли первый контакт: 10 баллов давали за первую покупку приведённого друга, а 100 баллов начисляли гостю на день рождения. Списывать бонусами разрешили до 51% от суммы счёта, что делает накопленные баллы ощутимой частью оплаты, а не символической мелочью. Со стороны внедрения велась плотная поддержка по интеграции с учётной системой, для каждой точки дважды проводили обучение персонала, а по ходу работы регулярно контролировали проведение операций в UDS и держали в курсе собственника бизнеса.
Что это дало
- ROMI 4,4: каждый рубль, вложенный в систему лояльности, вернулся в бизнес более чем четырёхкратно.
- +2072 человека оцифрованной базы через приложение UDS: заведение впервые получило контакт с постоянными гостями напрямую.
- +231 новый гость по сарафанному радио: реферальная механика заработала как самостоятельный канал привлечения.
- Списание бонусами до 51% от чека: программа стала реальной альтернативой скидке, а не формальностью.
Кейс «Малины» полезен заведениям, которые держатся на постоянных гостях из соседних бизнес-центров и офисов: там, где раньше не было даже базового способа связаться с клиентом, программа лояльности за счёт кешбэка и реферальной механики окупилась кратно, а сложности с интеграцией кассы оказались решаемыми при должной поддержке со стороны внедренцев.
Сайт: malinacafe.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Реферальная программа →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.