Кондитерская Альфии Сладковой
Кондитерская Альфии Сладковой г. Туймазы · г. Туймазы
Показатели кейса
| Город | г. Туймазы |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кондитерская Альфии Сладковой г. Туймазы |
| Оцифровано клиентов | 1 183 (67%) |
| Фактическая скидка | 0,82% |
Как это было
Кондитерская Альфии Сладковой работает в городе Туймазы с населением 68 тысяч человек. К UDS подключились в мае 2023 года.
До внедрения у кондитерской не было ни оцифрованной базы, ни CRM, ни прямого канала связи с клиентами, ни аналитики покупательской активности. Заказы навынос и доставку принимать без комиссий агрегаторов было негде: собственного сайта или приложения тоже не было. Задачи поставили комплексные: создать гибкую бонусную программу, настроить приём заказов онлайн через приложение и сайт напрямую, собрать клиентскую базу через выдачу цифровых карт, снизить отток через бонусы и обратную связь, ежедневно получать оценки после визита или заказа и расширять базу через рекомендации.
Что сделали
Настроили пять статусов с кешбэком от 5% (Дегустатор) до 15% (VIP), 200 приветственных баллов за регистрацию и списание от 10% до 20% в зависимости от статуса карты. Бонусы не сгорают. За рекомендацию друга начисляли 200 баллов разово и дальше 3%, 1% и 1% от суммы чека в трёх кругах друзей. На день рождения клиент получает сертификат на 500 баллов за неделю до праздника. Настроили каталог из 116 позиций для заказов с самовывозом и платной доставкой, обучили весь персонал работе с приложением и провели брендирование точек касания с клиентами.
Что это дало
- 1183 клиента: 67% базы оцифрованы как участники программы лояльности.
- Фактическая скидка 0,82%: при кешбэке на статусах до 15%.
- 2,15 повторной покупки: в среднем на клиента.
- 28% рекомендаций: превратились в покупку, из 39 новых клиентов купили 11.
- Средний чек 2584 ₽.
Для небольшого города такие показатели значат, что кондитерская перестала полагаться на случайных разовых покупателей и получила измеримый поток повторных визитов и рекомендаций.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 0,82% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.