Kofeman
Сеть кофеен · г. Краснодар
Показатели кейса
| Город | г. Краснодар |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть кофеен |
| Кешбэк | 3–15% (4 ур.) |
Как это было
Kofeman, сеть кофеен в Краснодаре, работает с 2017 года и специализируется на кофе с собой через точки самообслуживания.
До подключения UDS в компании действовала простая программа "шестая чашка кофе бесплатно". Оцифрованной базы гостей и истории их покупок не было, поэтому влиять на частоту визитов или информировать клиентов о новостях и акциях возможности тоже не было. Собственнику требовались современные инструменты удержания в формате агрегатора программ лояльности и удобный способ, чтобы гости могли делать рекомендации через мобильное приложение. Отдельно стояла задача разобраться, какие рекламные каналы вообще работают, и найти более дешёвую альтернативу привлечению клиентов.
Что сделали
Для клиентов запустили карту в приложении UDS с начислением баллов по номеру телефона и 50 приветственными баллами. Программу построили на четырёх статусах: кешбэк растёт от 3% у "Новенького" до 15% у VIP, списывать баллами разрешили до 100% суммы чека, а срок действия бонусов ограничили полугодом с последней покупки. За рекомендацию друга начислили разовые 50 баллов плюс процент с покупок в трёх кругах приглашённых, с лимитом в пять вознаграждений. Гостям, которые не заходили больше полутора месяцев, автоматически отправляют сертификат на 100 баллов, а ко дню рождения дарят сертификат со стопроцентным списанием. Периодически подключают сертификаты партнёров и раздают их для привлечения и удержания, а систему связали с кассой iiko. Отдельно прижился модуль предзаказа кофе на самовывоз, которым постоянные гости пользуются охотно.
Что это дало
- 77% гостей из базы оцифрованы: из 13 002 контактов в CRM участниками программы стали 10 028 человек.
- 84% совершили покупку: подавляющее большинство оцифрованных гостей действительно платят баллами.
- 22,4 повторных покупки на клиента в среднем, 30,1 у обладателей карты против 2 без неё: карта UDS заметно увеличивает частоту визитов.
- 1 032 новых клиента пришли по рекомендациям, 514 из них купили: сарафанное радио работает на глубину до семи поколений приглашённых.
- 16 101 оценка и 1 736 отзывов: гости регулярно оставляют обратную связь, которую видит руководство.
За семь с половиной лет работы Kofeman превратил разовую акцию со скидочной чашкой кофе в полноценную систему удержания с оцифрованной базой и рекомендациями на семь поколений вглубь. Разница в частоте покупок между держателями карты и обычными посетителями, 30,1 против 2 визитов, показывает, насколько ощутимо программа изменила поведение гостей.
Сайт: kofeman.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.