Карлинер Кофе
Показатели кейса
| Город | Москва |
|---|---|
| Период на UDS | с 2022 |
Как это было
Карлинер Кофе, это кофейня в бизнес-центре Omega Plaza на Ленинской слободе, рядом со станцией метро Автозаводская. Рассказывает собственник Каро Лалаян. С UDS кофейня работает с 2022 года, когда пришлось срочно заменить систему лояльности Poster, уходившую из России.
Задача была прежде всего в скорости: заменить старую систему, не растеряв гостей и накопленные ими бонусы, получить нормальную кэшбэк-программу и попутно наладить онлайн-заказы, чтобы человек мог заказать кофе заранее, ещё по дороге на работу.
Настроили динамичную систему статусов с растущим кэшбэком, максимум 20% для «почётного гостя». Запустили онлайн-витрину с фотографиями блюд и предзаказом, десятки заказов в день идут именно через неё. На праздники, день рождения, 23 февраля и 8 марта клиентам автоматически начисляют подарочные баллы, а о новинках и акциях они узнают первыми. В качестве отдельной акции с 15 по 30 мая держали цену на 10% ниже для тех, кто пользуется UDS. У каждого бариста появился личный QR-код, и за подключённых клиентов сотрудник получает баллы, а среди персонала устроили конкурс: за 20 новых пользователей за две недели полагался приз около 3000 рублей за первое место. На случай проблем с интернетом регистрацию можно пройти через телеграм-бота, а на будущее планируют интеграцию с киосками самообслуживания.
Программой лояльности сейчас пользуется примерно 55 до 60% гостей. Из заявленного максимума кэшбэка в 20% реально списывают около 8 до 9%. Для сравнения, прежняя система Poster с бесплатным каждым шестым напитком в пересчёте выходила на скидку около 25% с каждого напитка.
Собственник честно говорит, что рост прибыли и числа гостей сложно приписать одному только UDS, это скорее накопленный эффект работы во времени вместе с внедрением системы. Твёрдых цифр по росту выручки он не приводит. Но главную ценность видит в конкурентном преимуществе: рядом есть конкурент с собственным приложением, а Карлинер конкурирует с ним без затрат на разработку, и при выборе в 2022 году решающим аргументом была именно кэшбэк-система.
Что сделали
динамичная система статусов/кэшбэка (макс. 20% — «почётный гость»); онлайн-витрина с фото и предзаказом (десятки заказов в день); подарочные баллы автоматом на праздники (ДР, 23 февраля, 8 марта); первыми узнают про новинки/акции; акция «цена на 10% ниже для пользователей UDS» (15–30 мая); личный QR-код у каждого бариста + мотивация баллами; конкурс для персонала (20 новых пользователей → 1 место, приз ~3 000 ₽); регистрация через Telegram-бот при проблемах с интернетом; интеграция с киосками (планируют терминал).
Что это дало
- Доля гостей, пользующихся системой лояльности — ~55–60%
- Максимальный кэшбэк — 20% (статус «почётный гость»)
- Фактическое списание баллов — ~8–9%
- Старая система Poster (каждый 6-й напиток бесплатно) в пересчёте — ~25% скидки на каждый напиток
- Приз в конкурсе персонала за 20 новых пользователей за 2 недели — ~3 000 ₽
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — видеокейс экосистемы UDS.