Канапе 24
Интернет-ресторан · г. Москва
Показатели кейса
| Город | г. Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Интернет-ресторан |
Как это было
Канапе 24, интернет-ресторан готовых наборов и фуршетных закусок в Москве, работает с UDS с августа 2019 года.
До подключения программы у компании не было оцифрованной клиентской базы и настроенного реферального маркетинга, а общаться с покупателями в один клик не получалось. Задачи ставили конкретные: собрать базу в единой системе, оцифровать сарафанное радио и наладить удобные онлайн-заказы. Отдельная сложность была в том, что бизнес полностью онлайновый и общается с клиентом только по телефону, а значит убедить его установить приложение дистанционно труднее, чем сделать это лично в точке продаж.
Что сделали
Новым клиентам начислили 1000 приветственных баллов, программу выстроили на пяти уровнях с кешбэком от 5% до 20%, а списывать баллами разрешили до 20% чека. За рекомендацию друга дают 1000 рублей плюс 3% кешбэка. Внутри платформы UDS подключили полноценный интернет-магазин, все источники трафика, сайт и соцсети, брендировали информацией об UDS, а компания перевела через сервис 100% операций. Для удержания и роста лояльности запустили новости, push-уведомления, акции, сегментацию базы и розыгрыши среди клиентов.
Что это дало
- 1 649 из 2 454 клиентов базы (67%) установили приложение: большая часть покупателей закрепилась на платформе.
- 281 клиент вернулся за повторной покупкой: программа удерживает часть аудитории для повторных заказов.
- 255 новых клиентов пришли по рекомендациям, из них купили 29: сарафанное радио стало отдельным каналом привлечения.
- С сайта компании приложение скачали 134 человека, из них купили 44, это 33%: собственный сайт конвертирует посетителей в клиентов.
- Фактическая скидка в бизнесе держится на уровне 2%, хотя списание баллами разрешено до 20% чека.
За три с лишним года работы онлайн-ресторан выстроил канал коммуникации, которого раньше вообще не было, и получил измеримый поток новых клиентов сразу из нескольких источников. Особенно показательно, что 67% базы установили приложение, несмотря на изначальные опасения, что удалённой аудитории сложнее объяснить ценность карты.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.