Изба
Деревенский комплекс гостеприимства, г. Йошкар-Ола · г. Йошкар-Ола
Показатели кейса
| Город | г. Йошкар-Ола |
|---|---|
| Тип бизнеса | Деревенский комплекс гостеприимства, г. Йошкар-Ола |
Как это было
Изба, деревенский комплекс гостеприимства в Йошкар-Оле, работает с UDS чуть больше года. У комплекса большая территория с зимними горками, детской площадкой, летней террасой и гостевым домом, и до цифровизации это было скорее проблемой: гостям приходилось предъявлять пластиковую карту, а сотрудникам вручную сверять скидку.
До подключения UDS клиентскую базу заносили вручную с бумажных анкет, а по пластиковым картам действовала прямая скидка 5% с начислением баллов, которые сам гость нигде не видел. Коммуникация шла через дорогие смс-рассылки, доставку блюд отдавали агрегатору и платили ему 23% от суммы каждого чека, а поздравлений ко дню рождения или другим праздникам не было вообще.
Что сделали
Настроили три уровня бонусной программы с кешбэком от 5% до 10% и списанием до 30% от чека. Новым гостям начисляли 150 приветственных баллов, за рекомендацию другу 1% с чека. Запустили собственный интернет-магазин и модуль доставки блюд, чтобы уйти от дорогого агрегатора, и подключили онлайн-оплату для удобства расчёта. Перенесли существующую базу в приложение и сообщили гостям о новой программе через бесплатные push-уведомления, а для персонала разработали скрипт «Правило трёх касаний». Отдельно разместили баннер на главной странице приложения UDS: за 7 дней он привёл 127 новых гостей.
Что это дало
- 50% всех операций комплекс уже проводит через UDS, притом что за год в системе набралось около 7 000 гостей против 13 000 подписчиков во «ВКонтакте», накопленных за 14 лет.
- прямая скидка снизилась до 3%: вместо фиксированных 5% по старым картам нагрузка стала точнее.
- доставка подешевела с 23% у агрегатора до 2,7% эквайринга: отказ от Деливери в пользу своей доставки заметно снизил издержки.
- валовый доход вырос в среднем на 13,5% за год по сравнению с доковидным 2019-м, а в отдельные месяцы рост доходил до 28%.
Для комплекса гостеприимства с большой территорией и сезонной аудиторией кейс показывает, что переход на собственную доставку вместе с программой лояльности может дать больше, чем сама лояльность: экономия на агрегаторе здесь оказалась одним из главных источников эффекта.
Сайт: izba12.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.