Иван-Сыр
Частная сыроварня, г. Верхнеуральск · г. Верхнеуральск
Показатели кейса
| Город | г. Верхнеуральск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Частная сыроварня, г. Верхнеуральск |
Как это было
«Иван-Сыр» - частное семейное производство в Верхнеуральске, старейшем городе Челябинской области с населением чуть больше 9 тысяч человек. Сыроварня делает мягкие и твёрдые сорта сыра, творог, сметану и йогурты из молока местных фермерских хозяйств, а ещё поставляет продукцию в магазины региона и возит заказы в Магнитогорск, Белорецк, Учалы и Екатеринбург. UDS запустили в марте 2021 года самостоятельно, под наблюдением личного менеджера.
До внедрения в бизнесе не использовалась CRM: не было понимания ни статистики покупок, ни размера клиентской базы, ни того, сколько среди покупателей постоянных. Владельцы были уверены, что бизнес активно рекомендуют знакомым, но сколько именно новых клиентов приходит по рекомендациям и как их стимулировать, оставалось загадкой. На старте добавляла сложностей отсутствующая интеграция с кассовой системой Штрих-М, хотя сотрудники быстро освоили приём оплат и заказов из приложения в два простых шага.
Что сделали
Программу выстроили вокруг кешбэка от 1% до 7%, приветственных 10 баллов для новых участников и 100 баллов за рекомендацию другу, а на день рождения гостю начисляли 1000 баллов за три дня до даты. Списывать бонусами разрешили до 20% от чека, а срок их действия ограничили 12 месяцами с момента последней покупки. Отдельно включили онлайн-заказы в приложении с минимальной суммой заказа 500 рублей и настроили модуль доставки. Для разных промоматериалов завели отдельные промокоды, чтобы отслеживать эффективность каждого канала трафика, а по ходу работы периодически делали срез аналитики и корректировали настройки.
Что это дало
- 1914 оцифрованных клиентов, из них 66% уже совершили покупку: база из абстрактной идеи превратилась в измеримый актив.
- Постоянные клиенты (11+ покупок) - это 6% базы, но 39% всей выручки: программа наглядно показала, кто кормит бизнес.
- Фактическая скидка около 5% против настроенных в системе 12%: нагрузка на маржу оказалась в 2-3 раза меньше, чем при обычной прямой скидке.
- Глубина рекомендаций дошла до 4 уровня, среди этих клиентов 254 новых гостя: сарафанное радио стало измеримым каналом привлечения.
- Система окупилась более чем в 10 раз: расходы на печать карт и картридеры несопоставимы с отдачей от новых продаж и отказа от прямых скидок.
Кейс «Иван-Сыра» показывает, что небольшому семейному производству без опыта работы с CRM программа лояльности может дать полноценную картину бизнеса: кто покупает чаще всех, какой канал трафика реально работает и во сколько раз выгоднее обычных скидок.
Сайт: ivansir.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.