Харбин
Ресторан китайской кухни · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Ресторан китайской кухни |
| Кешбэк | 3–10% (3 ур.) |
| Оцифровано клиентов | 7103 (9796) |
| Средний чек | 1 974 ₽ |
Как это было
«Харбин», ресторан китайской кухни в Иркутске, где бронь столика принимают только по телефону, а до UDS вся клиентская база жила в учетной системе iiko. С постоянными гостями работали через прямые скидки, а продвижением занимались в основном через соцсети.
Ресторану не хватало собственного мобильного приложения и современных маркетинговых инструментов: клиентскую базу нигде не анализировали, коммуникации с гостями не было, эффективность источников трафика никто не считал, а обратную связь получали разве что от случая к случаю. Прозрачной реферальной системы, которая мотивировала бы гостей приводить друзей, тоже не существовало.
Что сделали
Настроили статусную программу с кешбэком от 3% до 10% и списанием 30% для всех уровней вне зависимости от статуса, новым гостям дали 100 приветственных баллов со сразу доступным списанием. За рекомендацию друга начисляли 5%, 1% и 1% от чека на трех уровнях, а бонусы сделали бессрочными. Отдельно настроили сертификат на день рождения, механику возврата из оттока через 60 дней после последнего визита и баллы за отзывы на 2ГИС. Все это интегрировали с iiko, провели комплексное внедрение с инструкциями для персонала и брендированием, а больше половины транзакций стали проводить именно через программу лояльности.
Что это дало
- 97%: клиентов из базы в 7 312 контактов оцифрованы как участники программы.
- 47%: оцифрованных гостей уже совершили покупку с картой лояльности.
- 4,79 повторных покупки: в среднем на одного клиента при 16 494 покупках с картой лояльности за все время.
- 4 поколения: глубина реферальной цепочки, у ресторана появился настоящий сарафанный маркетинг с 428 новыми клиентами по рекомендациям.
- 1,29%: фактическая скидка вместо прежней системы скидок без учета отдачи.
За полтора года программа набрала обороты по всем направлениям сразу, от повторных визитов до рекомендаций друзей, и закрепилась как рабочий инструмент ресторана на дистанции.
Сайт: harbin.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.