Герой-Арена Активити-парк
Семейный ресторан · г. Анапа
Показатели кейса
| Город | г. Анапа |
|---|---|
| Тип бизнеса | Семейный ресторан |
Как это было
Герой-Арена, активити-парк и семейный ресторан в Анапе, две этажа и больше тысячи квадратных метров под детский отдых: батутная арена, ресторан, комнаты для праздников, мастер-классы и анимация.
До UDS у бизнеса была классическая проблема курортного города: много туристов, которые заходят один раз и больше не возвращаются, дорогое привлечение новых гостей и обычная прямая скидка, которая просто срезала маржу без всякой обратной связи. Задача стояла конкретная: собрать клиентов в единую базу, получить недорогой канал для рассылок, научиться поднимать частоту визитов и количество отзывов, уйти от прямой скидки и запустить рекомендации как источник новых гостей.
Что сделали
Настроили карту в приложении UDS и в Telegram-боте, начисление баллов работает по номеру телефона. Ввели статусную систему из четырёх уровней: чем больше гость тратит или чем больше приводит друзей по рекомендациям, тем выше у него кешбэк, при этом лимит списания баллами зафиксировали на одном уровне для всех статусов. Настроили баллы за рекомендации сразу и на постоянной основе с глубиной в три круга друзей, подарок на день рождения и сертификат для повышения чека. Систему интегрировали с iiko, все рекламные каналы промокодировали, чтобы видеть источники трафика, а в точках контакта с гостями разместили полиграфию с QR-кодом на подключение к программе.
Что это дало
- 35% базы оцифровано: почти треть новых участников программы стала видимым, управляемым контактом, а не разовым гостем без следа.
- 58% контактов совершили покупки: больше половины оцифрованной базы реально приходит и платит, а не просто ставит приложение.
- 2,1 против 1,4 повторных покупок: у клиентов, попавших в программу лояльности, покупок в среднем заметно больше, чем у тех, кто в базу не попал, разница видна прямо в цифрах.
- фактическая скидка 3,80%: именно этим программа заменила прежнюю прямую скидку, бизнес отдаёт гостю ощутимо меньше маржи, чем раздавал раньше.
- рейтинг 4,9 по 260 оценкам: гости стали активно оставлять отзывы, что для семейного заведения с детьми напрямую влияет на решение прийти впервые.
Для похожего семейного заведения в туристическом городе кейс показывает рабочую связку: заменить прямую скидку на статусную программу с кешбэком и рекомендациями, оцифровать базу и через неё поднимать частоту визитов, а не рассчитывать только на новый поток отдыхающих.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.