Ешь Еду
Бутик деликатесов, г. Москва · г. Москва
Показатели кейса
| Город | г. Москва |
|---|---|
| Тип бизнеса | Бутик деликатесов, г. Москва |
Как это было
«Ешь Еду», бутик деликатесов в Москве с точками на Даниловском и Бутырском рынках, в Крекшино и Депо, торгует деликатесами со всего мира: испанский хамон, французский сыр, крафтовый хлеб и другие продукты, с доставкой по Москве и области.
До UDS в компании не было оцифрованной клиентской базы и CRM-системы, не было прямого канала связи с покупателями, не собиралась аналитика покупательской активности, регулярных акций не проводили, а вместо бонусных карт действовали только ручные скидки. Главной задачей было вырваться вперёд в своей нише и занять лидирующие позиции среди конкурентов, а бонусы оказались клиентам интересны и важны, поэтому компания сделала ставку на удобную программу лояльности с возможностью сразу оформлять заказы.
Что сделали
Покупателям начисляли 100 приветственных баллов, кешбэк установили от 10% до 20%, а за рекомендацию друга платили 1% от каждого его чека на постоянной основе. Списывать баллами разрешили до 50% чека, а срок их действия сделали бессрочным. В приложении завели полноценный онлайн-магазин с кнопкой заказа и бесплатной доставкой от 5000 ₽. Сотрудники стали знакомить покупателей с приложением через выгоду и удобство, обучая делать заказы прямо через UDS, а в точках продаж разместили полиграфию с информацией о программе.
Что это дало
- 82% оцифрованных клиентов стали покупателями: из 2 400 контактов в базе покупки совершили 1 970 человек.
- клиенты с 6 и более покупками (33% базы) принесли компании 83% выручки: узкий круг постоянных покупателей формирует основной доход.
- кратность покупок с приложением: 11 против 1,6 без него: вовлечённый клиент возвращается в 6,5 раза чаще разового покупателя.
- фактическая скидка снизилась до 10% при настройке программы больше 23%: реальная нагрузка на бонусы оказалась заметно ниже заложенной.
- собрано 1 052 оценки качества со средней 5 из 5: сервис не пострадал при переходе на бонусную систему.
Для магазина деликатесов, который открывает новые точки и хочет, чтобы клиенты узнавали о них сразу, кейс показывает: однажды собранная в UDS база позволяет мгновенно сообщать о новом филиале и сразу получать заказы, а не выстраивать узнаваемость с нуля.
Сайт: eshedu.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.