Доставка №1
Доставка пиццы и роллов г. Лосино-Петровский · г. Лосино-Петровский
Показатели кейса
| Город | г. Лосино-Петровский |
|---|---|
| Тип бизнеса | Доставка пиццы и роллов г. Лосино-Петровский |
| Средний чек | 1 140,49 ₽ |
Как это было
"Доставка №1", служба доставки японских и итальянских блюд в Лосино-Петровском, работает с 2017 года и подключила UDS в июне 2019-го.
К моменту подключения у компании уже была приличная база клиентов, но взаимодействовать с ней было нечем: скидки давались напрямую и просто уменьшали кассу, а гости уходили к крупным сетевым конкурентам, где было удобнее заказывать через приложение и копить баллы. Собственник не понимал, как в реальности работают сайт, листовки и реклама в Инстаграме. Задачи поставили практические: вернуть ушедших клиентов, оцифровать базу и начать с ней общаться, получать оценки качества доставки и внедрить бонусную программу.
Что сделали
Новым клиентам начислили 150 приветственных баллов, списывать баллами разрешили до 50% чека, а за рекомендацию друга дают 10%. Программу построили на пяти уровнях с кешбэком от 6% до 15%, ко дню рождения гостя дарят 150 баллов. Оплату перевели на 100% через UDS, начали кросс-маркетинг с другими компаниями города, подключёнными к платформе, и стали дарить электронные сертификаты тем, кто давно не заказывал. Дважды в неделю гостям отправляют push с акциями и новостями, периодически проводят конкурсы и розыгрыши. Персонал прошёл обучение и аттестацию, а кассиры получают процент от заказов клиентов со скачанным приложением; UDS также интегрировали с сайтом компании.
Что это дало
- 52% базы установили приложение: больше половины клиентов закрепились на платформе UDS.
- Средний чек вырос на 15%, с 1 140,49 рубля в первые два месяца работы программы до 1 311,65 рубля в последние два.
- Средний чек клиента статуса "Акционер" достиг 1 695,34 рубля, заметно выше базового уровня в 1 212,77 рубля: высшие статусы стимулируют более крупные заказы.
- 338 клиентов пришли по рекомендациям: сарафанное радио стало отдельным заметным каналом.
- Приложение UDS привело в базу 434 новых клиента, больше, чем сайт, кассовый чек и бумажная брошюрка вместе взятые.
За время работы с UDS доставка перешла от невидимой базы и прямых скидок к управляемой программе с несколькими каналами привлечения. Главный итог этого перехода, рост среднего чека на 15%, показывает, что бонусная механика удержала именно тех клиентов, которые раньше уходили к конкурентам с приложениями.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.