Пиццерия «Crazy Brothers

Как это было

Crazy Brothers, это кофейня-пиццерия по франшизе в Домодедове, известная своей четырёхэтажной пиццей. Заведением руководит собственница Анна Карпова, а внедрение вела интегратор Наталья Темирева из Big Integrator. С UDS работают с августа 2021 года, около трёх лет, но системную работу с командой выстроили начиная с 2023 года.

Перед собой ставили несколько задач: расширить клиентскую базу, научиться удерживать и возвращать гостей, поднять средний чек и постоянно оставаться в поле зрения гостя, не скатываясь в навязчивые продажи.

Начали с того, что перенесли базу из предыдущего заведения и разослали push о новом открытии. Ввели QR-меню с фотографиями блюд, это заодно избавило от расходов на печать. Подключили интеграцию с Яндекс.Картами: по ссылке в профиле гость получал бонусную карту, а таргетированная реклама вела на неё же. Настроили автоматические сертификаты для тех, кто не дошёл до заведения, и для тех, кто месяц не появлялся, а также разделили клиентов на новых, постоянных и давно не заходивших и под каждую группу подобрали свой сертификат. Отдельно ввели сертификат при чеке от 1000 рублей, чтобы подтолкнуть средний чек вверх, поздравления с днём рождения и праздниками, игровые активности вроде «угадай картинку» и розыгрыши, а также соревнование среди официантов по числу клиентов, переведённых в базу.

За системный период 2023 года база выросла больше чем на 2000 человек, количество заказов увеличилось более чем в два раза, а активность базы выросла втрое: если раньше в среднем покупали 60 человек, то теперь около 180. За год работы через UDS собственница не получила ни одного плохого отзыва.