COFIX
Сеть кофеен · г. Иркутск
Показатели кейса
| Город | г. Иркутск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть кофеен |
| Кешбэк | 3–7% (3 ур.) |
| Средний чек | 23 ₽ |
Как это было
COFIX в Иркутске - франшизная сеть кофеен, расположенная в торговом центре с высоким естественным трафиком. У сети уже было собственное мобильное приложение с бонусной системой, когда в ноябре 2022 года запустили UDS.
Задачи ставили точечные: добавить реферальную систему, получить трафик с агрегатора UDS, автоматизировать коммуникацию с базой, задействовать кросс-маркетинг и электронные сертификаты, но при этом сохранить действующую программу лояльности параллельно с новой.
Что сделали
Настроили начисление баллов по номеру телефона, 50 баллов новичку после первой покупки и три статуса с кешбэком от 3% до 7%, где переход на следующий уровень зависит от суммы покупок или количества эффективных рекомендаций. Реферальная программа платит 50 баллов разово и дальше 2%, 0,5% и 0,5% от чека в трёх кругах друзей. Настроили автоматический возврат из оттока рассылкой через 30 дней после покупки, кросс-маркетинг с компаниями Рассвет, Жара и Dalnos mores, а также 100 баллов за отзыв. Интегрировали систему с iiko.
Что это дало
- 81% базы: 18 202 из 22 453 контактов оцифрованы как участники программы лояльности.
- Фактическая скидка 4,78%: при кешбэке до 7% на верхнем статусе.
- 3,24 повторных покупки: в среднем на клиента за два года.
- 12 поколений рекомендаций: реферальная цепочка ушла на 12 уровней вглубь и привела 333 новых клиента.
- Средний чек 230 ₽: при 61 756 покупках по карте лояльности.
За два года сеть кофеен доказала на своих цифрах тезис партнёров: агрегатор лояльности выгоднее моно-программы и заодно даёт инструмент контроля за работой персонала.
Сайт: cofix.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.