BroSto Cofee
Кафе, г. Сочи, Красная Поляна · г. Сочи
Показатели кейса
| Город | г. Сочи |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кафе, г. Сочи, Красная Поляна |
| Кешбэк | 3–10% (4 ур.) |
| Средний чек | 941,17 ₽ |
Как это было
Кафе BroSto Coffee работает в Красной Поляне в Сочи и до UDS не понимало даже базовых вещей о своих гостях: какую долю заказов делают постоянные клиенты и какой канал трафика реально работает.
Клиентской базы и CRM у кафе не было, прямой связи с гостями тоже, а собственного сайта или приложения для доставки без комиссий агрегаторов не существовало вовсе. Задачи ставили сразу по нескольким направлениям: обновить программу лояльности на более выгодную и удобную, принимать заказы навынос и на доставку онлайн без посредников, оцифровать базу через цифровые бонусные карты, собирать оценки и отзывы после каждого визита, развить реферальный маркетинг и кросс-партнёрство, а заодно снизить расходы на смс-рассылки и комиссии агрегаторов вроде Яндекс.Еды.
Что сделали
Настроили четыре статуса кешбэка: «Смакующий миг» 3%, «Гость с привилегией» 5%, «Кофейный визионер» 7% и «Вкусный знат» 10%, со списанием от 5% до 15% в зависимости от уровня. Карту сделали доступной в приложении, в Telegram-боте и по номеру телефона, а бонусы решили не сжигать сроком действия. За рекомендацию друга давали 100 баллов и до 3% с его покупок в три круга. Кассу интегрировали с IIKO, перенесли в UDS контакты гостей вместе с остатками бонусов из прежней системы скидок по телефону, чтобы никто ничего не потерял при переходе.
Что это дало (за 6 месяцев)
- 42% базы оцифровано: 619 новых участников программы из 1471 контакта в CRM.
- 89% из них совершили покупку: 1302 гостя подтвердили карту реальным заказом.
- Фактическая скидка сократилась в 6,4 раза: с прежних 10% прямой скидки до 1,56% по бонусной системе.
- Глубина рекомендаций, 5 поколений: реферальная цепочка дотягивается до дальних знакомых.
- Средний чек 941 ₽: закрепился при среднем показателе 5 повторных покупок на клиента.
Замена прямой скидки на статусный кешбэк дала кафе именно то, чего не хватало раньше: понятную аналитику по каждому гостю и ощутимо более дешёвую программу удержания клиентов.
Сайт: brosto.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.