Bier Haus Dirk

Как это было

Bier Haus Dirk, пивной дом и ресторан в Новоуральске. О кейсе рассказывает интегратор, который сам предложил владелице Ольге Михайловне подключить систему лояльности, увидев в заведении потенциал для системной работы с гостями вместо разовых скидок.

Ресторану нужно было занести клиентов в единую базу, перейти со скидок на кэшбэк, собирать обратную связь по сервису, запустить сарафанное радио и заменить пластиковые карты на электронные. Настроили кэшбэк вместо скидки, сбор оценок и отзывов сразу после оплаты с автоматическим ответом, если оценка ниже 5 звёзд, интеграцию с учётной системой R-Keeper для контроля работы официантов и оценки каждого из них по отдельности, push-рассылки с таргетингом по полу, сумме покупок и статусу клиента, онлайн-меню с фото блюд, а также приём заказов и доставку.

В базу занесли 530 клиентов, из них 423 человека совершили хотя бы одну покупку. Ни один клиент из базы не отказался устанавливать приложение, то есть вся база оказалась стопроцентно лояльна системе. Кейс в основном демонстрационный: помимо размера базы и доли установивших приложение, других измеримых результатов пока не приводится, ресторан только начал работать с системой.