Березка
Кафе-пиццерия, ст. Динская · Динск
Показатели кейса
| Город | Динск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Кафе-пиццерия, ст. Динская |
Как это было
Кафе-пиццерия "Березка" работает в станице Динской Краснодарского края под руководством Светланы Гридневой. Формат самообслуживания держит цены доступными, кафе принимает заказы навынос и на доставку по станице, а ещё делает десерты и полуфабрикаты собственного производства.
До UDS в кафе не было ни оцифрованной клиентской базы, ни CRM, ни прямого канала связи с гостями, ни аналитики покупательской активности. Скидки давали вручную по усмотрению, а на рекламу уходило около 30 000 рублей в месяц. Хотели создать электронную базу через выдачу цифровых карт, расширить её через рекомендации и кросс-партнёрство, снизить отток через бонусы и обратную связь и в целом меньше тратить на рекламу за счёт бесплатных рассылок по своей базе.
Что сделали
Настроили 100 приветственных баллов, кешбэк от 5% до 10% и 10 баллов за рекомендацию друга, списание разрешили до 100% от чека, а бонусы сгорают через 6 месяцев после последней покупки. На день рождения гость получает 50 баллов. Профиль компании в приложении оформили привлекательно, чтобы вызывать желание посетить кафе, а на первых порах, пока установка приложения занимала у кассиров время, параллельно использовали бумажную подложку на подносах и накопление бонусов по номеру телефона.
Что это дало
- 32% постоянных клиентов: 721 человек с 6 и более покупками принесли кафе 85% выручки.
- В 6,5 раза чаще: возвращаются клиенты с приложением, кратность покупок 9,8 против 1,5 без него.
- Фактическая скидка 7%: при настройках свыше 15% в программе.
- 31 738 покупок: проведено через UDS за 4,5 года работы.
- Оценка 4,9 из 5: по 3343 собранным отзывам и оценкам.
За четыре с половиной года кафе получило понятную картину, кто и как часто возвращается, и рекламный бюджет, который больше не расходуется вслепую.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
- UDS Кассир →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Сценарии возврата поднимают «спящих» клиентов обратно к покупкам, а не ждут, пока они уйдут навсегда.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.