Белкины Пекарни
Пекарня и сеть собственных розничных магазинов, г. Ханты-Мансийск · г. Ханты-Мансийск
Показатели кейса
| Город | г. Ханты-Мансийск |
|---|---|
| Тип бизнеса | Пекарня и сеть собственных розничных магазинов, г. Ханты-Мансийск |
Как это было
«Белкины Пекарни» это пекарня и сеть собственных розничных магазинов в Ханты-Мансийске: свежая выпечка и пироги под собственным брендом. С UDS работают полгода, и это тот случай, когда решение о смене программы лояльности принималось буквально на грани закрытия бизнеса.
До UDS уже действовала бонусная программа через R-Keeper с 5% кешбэком и скидкой на день рождения 20%, а бюджет уходил на таргет в соцсетях и SMS-рассылки с посадочными страницами под акции. Одновременно компания снизила вес и цену пирогов, чтобы поднять маржу, но столкнулась с ковидными ограничениями, падением числа корпоративных заказов и разовых крупных чеков, средний чек резко просел. Нужен был гибкий инструмент для работы с базой, рост кратности покупок и среднего чека, автоматизированный сбор обратной связи и двусторонняя коммуникация вместо SMS в одну сторону.
Что сделали
Ввели 100 приветственных баллов, пять уровней бонусной программы с кешбэком от 8% до 15%, 5% за рекомендацию другу и списание до 50% чека. На день рождения дарят 300 баллов. Сделали интеграцию с учётной системой R-Keeper, подключили доставку. Запуск разделили на три этапа: разработка концепции и обучение персонала, коммуникация с клиентами и запуск кросс-маркетинга, новая система мотивации персонала по KPI с обучением точечным навыкам продаж.
Что это дало
- LTV клиента вырос до 114% в квартал: программа сделала повторные покупки основным источником роста, а не разовые крупные чеки.
- рост кратности покупок стал главным вкладом в общий эффект от внедрения, обогнав и привлечение новых клиентов, и экономию на скидках.
- отказ от таргета и части SMS-рассылок в пользу push-уведомлений в приложении заметно сократил рекламные расходы без потери охвата.
- программа дала измеримую обратную связь от клиентов, которой раньше не было вообще.
По собственной формулировке владельца, бизнес «стоял на пороге закрытия» перед перезапуском программы лояльности, и связка кешбэка с автоматизированной коммуникацией помогла развернуть тренд без повышения цен.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Коммуникация ушла в бесплатные push вместо платных SMS и печати пластика.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.