Beer Room (дубль)
Бар · Батуми
Показатели кейса
| Город | Батуми |
|---|---|
| Тип бизнеса | Бар |
| Кешбэк | 3–10% (5 ур.) |
| Фактическая скидка | 7% |
Как это было
Beer Room - бар в Батуми, работающий с осени 2023 года. Заведение вело социальные сети и время от времени устраивало праздничные акции для гостей, но до подключения UDS никакой системной работы с клиентами не было.
Программы лояльности как таковой не существовало, обратной связи от гостей никто не собирал, а возможности разослать уведомление о новой акции или скидке просто не было. Задачи ставили практичные: организовать собственную клиентскую базу, внедрить инструмент коммуникации с гостями, начать получать обратную связь напрямую и в итоге поднять средний чек.
Что сделали
Настроили пять статусов кешбэка с игривыми названиями, от 3% на уровне "Трезвенник" до 10% на уровне "Алколье", и 5 приветственных баллов за регистрацию. За рекомендацию друга начисляют 5 баллов с его первой покупки и 1% с каждой последующей. Карту привязали и к мобильному приложению, и к номеру телефона, чтобы гостям было проще пользоваться программой без лишних шагов. Отдельно настроили интеграцию с Poster, чтобы бонусная система работала прямо на кассе, а управляющей компании передали знания по запуску собственных маркетинговых акций. Руководство ввело постоянный контроль работы сотрудников с системой и назначило отдельного человека, отвечающего за UDS.
Что это дало
- 1 214 клиентов: оцифровано и вошли в программу лояльности.
- 224 клиента: пришли в базу по рекомендациям, реферальная сеть дошла до четырёх уровней.
- 8 покупок на клиента в среднем, а среди тех, кто сделал от двух покупок и больше, показатель поднимается до 12.
- 390 отзывов: обратная связь появилась там, где раньше её вообще не было.
- 360 из 530 клиентов, перешедших из социальных сетей в базу, совершили покупку.
Для бара, который раньше полагался только на соцсети и разовые акции по праздникам, программа стала первым инструментом, который реально показал, кто из гостей возвращается и приводит друзей.
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 7% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.