Best family
Стоматология · Мытищи
Показатели кейса
| Город | Мытищи |
|---|---|
| Тип бизнеса | Стоматология |
| Период на UDS | 1 год 8 мес |
| Кешбэк | 5–10% (4 ур.) |
| Приветственные баллы | 250 |
| Реферальные баллы | 250 + 3/1/1% |
| Оцифровано клиентов | 14 040 (импорт 12 361) |
| Средний чек | 13 627 ₽ (+30% с картой) |
| Фактическая скидка | 1,96% |
Как это было
Best family, семейная стоматология в Мытищах, где собственники сами ведут прием как лечащие врачи. Клиника оказывает полный комплекс услуг для детей и взрослых, активно ведет социальные сети и постоянно выкладывает туда примеры лечения, поэтому решила использовать те же каналы и для продвижения программы лояльности.
Бонусную программу здесь раньше не использовали вовсе, но решились на эксперимент, чтобы идти в ногу со временем. До UDS в клинике не было электронных карт лояльности, только прямые скидки: 5% многодетным и пенсионерам, 7% по серебряной карте и 10% по золотой, которая присваивалась в зависимости от суммы покупок. С притоком клиентов проблем не было, а вот нагрузка на администраторов росла, поэтому клинике требовалась более четкая автоматизация и переход от скидок к выгодной бонусной системе.
Что сделали
Настроили статусы Standard, Silver, Gold и Premium с кешбэком от 5% до 10%, списание баллами ограничили диапазоном от 10% до 25% в зависимости от статуса, кроме имплантации, ортодонтического лечения и ортопедических конструкций. Новым пациентам дали 250 приветственных баллов, за рекомендацию друга, 250 баллов разово и 3%, 1% и 1% от чека на постоянной основе в три круга друзей. Карту привязали к мобильному приложению UDS, Telegram-боту и номеру телефона, настроили напоминание об оттоке спустя полгода после последнего визита, подарок на день рождения и баллы за отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС и ПроДокторов. Оцифровку начали проводить уже на этапе записи, добавив ссылку на карту лояльности в напоминание о визите, поэтому многие пациенты приходят на первый прием уже зарегистрированными.
Что это дало
- 1 422 новых участника: программы лояльности, из них 78% это новые пациенты, а 22%, ранее импортированная база.
- 4,4 повторные покупки: в среднем на одного клиента, а с повторными визитами вернулись 60% пациентов.
- 13 627 ₽: средний чек, при этом с картой лояльности он выше среднего чека клиентов, копящих баллы просто по номеру телефона, на 30%.
- 3 поколения: глубина реферальной цепочки, программа работает не только на первый круг рекомендаций.
Клиника заменила бумажную систему скидок цифровой программой с понятными статусами и начала регистрировать пациентов еще до первого визита, получив вместо разрозненных скидок управляемую воронку повторных обращений.
Сайт: bestfamily.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
- UDS Кассир →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 1,96% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
повт 4,4
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник