Зубы за один день
Сеть стоматологий (All-on-4) · Краснодар/Сочи/СПб/Ростов
Показатели кейса
| Город | Краснодар/Сочи/СПб/Ростов |
|---|---|
| Тип бизнеса | Сеть стоматологий (All-on-4) |
| Период на UDS | ~8 мес |
| Кешбэк | 3% |
| Приветственные баллы | 5000 |
| Реферальные баллы | 10 000 |
| Оцифровано клиентов | +1 094 (98%) |
| Фактическая скидка | 2,5% |
Как это было
Сеть «Зубы за один день» работает в Краснодаре, Сочи, Санкт-Петербурге и Ростове-на-Дону и специализируется на несъёмном протезировании зубов по технологии All-on-4: пациента ведёт персональный куратор лечения, консультация бесплатная, а сама операция занимает один день.
К моменту подключения к UDS оцифровка базы была слабой, меньше 5%, всего 175 клиентов в базе, хотя каждый третий из четырёх пациентов и так рекомендовал клинику знакомым, просто это никак не поощрялось и не отслеживалось. Дисциплины по проведению операций через программу не было, за почти два года набралось лишь 85 оплат с бонусами, а на решение куратора нередко накладывались ещё и прямые скидки, что било по марже. Задачи ставили ясные: оцифровать базу, развить реферальную систему и цифровое сарафанное радио, расширить базу через кросс-партнёрство и снизить расходы на прямые скидки.
Что сделали
Настроили щедрые входные условия: 5000 приветственных баллов и 10 000 за приведённого друга, кешбэк от 3%, списание до 30% чека, 1000 баллов на день рождения и срок действия бонусов 24 месяца с момента последней оплаты. Персонал разделили по ролям: администраторы регистрируют клиентов, а кураторы лечения объясняют выгоды бонусной и реферальной программы, что вместе с обучением и аттестацией довело дисциплину использования UDS почти до полного охвата.
Что это дало
- 98%: клиентов в базе уже пользуются мобильным приложением.
- 45%: доля оцифрованных, кто стал пациентом клиники.
- 2,5%: фактическая скидка при заявленном кешбэке в 7%.
- 12%: доля новых клиентов в базе, пришедших по рекомендациям.
- 5 уровней: глубина рекомендаций, с покупками на втором и третьем.
За неполный год клиника перевела основную часть операций на цифровые рельсы и получила управляемый канал рекомендаций вместо стихийного сарафанного радио, при этом фактическая скидка осталась заметно ниже заявленного щедрого кешбэка.
Сайт: zubyza1den.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Срок сгорания баллов →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 2,5% вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
глубина 5; ранний срез той же сети
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник