Зубной Стандарт
Стоматологический центр · Пермь
Показатели кейса
| Город | Пермь |
|---|---|
| Тип бизнеса | Стоматологический центр |
| Период на UDS | ~2,5 года |
| Кешбэк | 5–10% (3 ур.) |
| Приветственные баллы | 900 |
| Реферальные баллы | 5% |
| Оцифровано клиентов | 1 900 |
| Фактическая скидка | 6% (было до 20%) |
Как это было
Зубной Стандарт - стоматологический центр в Перми. Директор компании подчёркивает, что в условиях жёсткой конкуренции важно относиться к пациентам максимально лояльно, чтобы они становились постоянными и рекомендовали клинику знакомым.
До UDS центр тратился на изготовление бонусных карт, слабо выделялся среди конкурентов и не понимал, откуда на самом деле приходят пациенты. Перед внедрением поставили задачу уйти от скидок к кешбэку, замотивировать пациентов рекомендовать клинику, привлечь новый трафик и задействовать все доступные инструменты платформы. Главной сложностью оказалось отучить и персонал, и пациентов от привычки к пластиковым картам.
Что сделали
Настроили три уровня бонусной программы с кешбэком от 5% до 10%, приветственные 900 баллов и вознаграждение 5% за рекомендацию друга. Списание баллами разрешили до 50% от чека. Интернет-магазин клиники стали активно использовать как каталог услуг и одновременно как канал записи на приём, а сотрудники системно работали с приложением вместе с внедренцем.
Что это дало
- 6%: составила общая фактическая скидка вместо прежних 20%, на которые центр ориентировался раньше.
- 481 клиент: вернулся повторно, причём 294 из них приходили больше трёх раз.
- 34%: клиентов, узнавших о клинике через UDS, дошли до покупки (51 из 148).
- 4 поколения: такой глубины достигли рекомендации, охватив 160 клиентов, из них 45 воспользовались услугами клиники.
- отказ от пластиковых карт освободил бюджет, который раньше уходил на их выпуск.
За год работы клиника получила ощутимый профит и заметно снизила зависимость от прямых скидок, при этом сохранив и даже усилив лояльность постоянных пациентов.
Сайт: zs59.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Возврат из оттока (RFM) →
- Реферальная программа →
- Онлайн-витрина и заказы →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 6% (было до 20%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
~100 000$; глубина 4
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник