ЗДРАВствуйте
Многопрофильная клиника · Йошкар-Ола
Показатели кейса
| Город | Йошкар-Ола |
|---|---|
| Тип бизнеса | Многопрофильная клиника |
| Период на UDS | ~18 мес |
| Кешбэк | 5–10% |
| Приветственные баллы | 100 |
| Реферальные баллы | 50 |
| Оцифровано клиентов | 16 703 (43%) |
| Фактическая скидка | 3% (настройки 15%) |
Как это было
Клиника «ЗДРАВствуйте» в Йошкар-Оле, многопрофильный медицинский центр: кардиология, эндокринология, гастроэнтерология, урология, гинекология, неврология, онкология, более тысячи видов анализов, УЗИ и эндоскопия экспертного уровня.
До UDS в клинике действовала дисконтная карта с прямой скидкой, которая снижала маржинальность бизнеса. Маркетолог клиники был заинтересован в цифровых инструментах для работы с базой, оценки эффективности сотрудников и рекламных каналов, а регулярные акции требовали новых способов информировать клиентов и мерить результат. Задачей стало отказаться от дисконтных карт в пользу кешбэка, оцифровать базу, наладить запись через приложение и автоматизировать рекомендации с кросс-маркетингом.
Что сделали
Пациентам начисляют 100 приветственных баллов и кешбэк от 5 до 10%, за рекомендацию друга дают 50 баллов, списывать бонусами разрешили до 40% чека, а на день рождения баллы начисляет автоматически UDS Helper. Систему интегрировали с 1С и учётной системой IIKO, перенесли текущую клиентскую базу в UDS, настроили онлайн-запись прямо через кнопку действия в приложении. Бонусы действуют 12 месяцев с последней покупки. Персонал завязали на мотивацию по KPI внутри UDS с ежемесячным подведением итогов и премией за выполнение показателей, а для оформления сделали полиграфию, макеты для соцсетей и сайта и анимационный ролик, который объясняет программу лояльности клиентам.
Что это дало
- Оцифровано 16 703 контакта, из них 7248 стали покупателями: это 43% базы, причём без учёта импортированных контактов оцифровано ещё 6355 человек.
- Кратность покупок у клиентов с приложением 2,7 против 1,4 без него: за 18 месяцев работы с UDS разница в возвратности почти двукратная.
- Постоянные клиенты, посетившие клинику 6 и более раз, это всего 6% базы, но 30% выручки: небольшая группа лояльных пациентов даёт заметную долю оборота.
- Фактическая скидка держится на 3% при настройках в 15%: клиника ушла от прежней прямой скидки без потери интереса пациентов.
- Собрано 2097 оценок качества со средним баллом 4,9 из 5: клиника получает постоянную и почти безупречную обратную связь.
За полтора года работы с UDS клиника перевела клиентскую базу с прямой дисконтной карты на управляемую систему кешбэка с интеграцией в 1С и IIKO и удерживает фактическую скидку на уровне 3% при формально допустимых 15%.
Сайт: zdrav.uds.app
Получить свой сайт через 15 минут бесплатно
Разбор: что сработало
Механики, которые собрали этот результат, и почему они дают эффект.
- Кешбэк по статусам →
- Приветственные баллы →
- Подарок ко дню рождения →
- Баллы за отзыв и оценку →
- Push-рассылки вместо SMS →
- Сертификаты и персональные акции →
- Реферальная программа →
- Кросс-маркетинг с партнёрами →
- Карта в мобильном приложении →
- Онлайн-витрина и заказы →
- Интеграция с CRM / учётной системой →
- Аналитика и дашборды →
Кешбэк по статусам удержал фактическую скидку на уровне 3% (настройки 15%) вместо раздачи скидки всем подряд — маржа осталась в бизнесе.
Рекомендации оцифрованы, поэтому часть новых клиентов приходит по сарафану почти без затрат на рекламу.
Дополнительно
интеграция 1С
Результаты компаний экосистемы UDS; зависят от ниши, среднего чека, потока и работы команды. Не оферта и не гарантия такого же результата.
Источник — библиотека кейсов экосистемы UDS.
Похожие кейсы
Зубы за один день (срез 2024)
Сеть экспертных стоматологий (All-on-4)
Клиника 1+1
Клиника для всей семьи
32 Белых
Сеть стоматологических клиник